“您好，我的車在萊西香港路浸水了，發動機已經不能啟動了，想問一下該怎麼理賠？ ”陽光保險理賠人員張先生接到了客戶的求救電話。10分鐘後，張先生迅速趕到理賠現場。原來，這是青島保監局近日在萊西舉辦的一次車險理賠服務現場測評。記者採訪到了參與本次測評的相關人員，揭秘涉水車險理賠的全過程。 □記者 李沛

　　進水後千萬別啟動車輛

　　報案電話打出後，參與測評的25家公司有22家保險公司的理賠人員在10分鐘內聯絡了車主，而平安財險和陽光財險兩家公司更是在10分鐘之內趕到了案發現場。陽光財險客戶服務中心宋強告訴記者，我們的理賠人員接到報案後會告訴車主發動機進水出故障後千萬不要再二次啟動發動機。原來，二次啟動會造成發動機更進一步的損壞，而這樣的損壞，是不在保險公司的賠償範圍之內的。

　　理賠人員趕到現場後，先讓車主出示自己的駕駛證、身份證等證件確定車主身份，填寫完相關表格後的，理賠人員接著拿出了照相機對著汽車受損的部分拍下照片。但汽車由於涉水造成的損失屬於 “內傷”，有時並不能用相機簡單地記錄。辦理完相關手續後，理賠人員會協助車主將汽車送到汽車修理廠。

　　把汽車大卸八塊才能定損

　　送到修理廠的汽車並不能馬上進行賠償。還要先進行一個事故原因鑒定。宋強告訴記者，若是事故發生前一天氣象臺發佈過大暴雨的預報，那麼就可以直接將它作為事故發生的原因。如果是汽車不小心行駛到水坑裏，則需要對現場進行詳細的查勘。

　　等到事故原因確定後，汽車的定損工作才正式開始。與車禍理賠不同的是，汽車涉水事故的理賠是一項繁瑣的工程，因為傷害到了汽車的“內臟”，需要把整個汽車“大卸八塊”，把車上零部件拆卸下來。然後將被水損壞的零部件烘乾進行檢測，由汽車修理廠鑒定汽車的損失程度。這也是涉水車險理賠最關鍵的一步。 “所有的涉水車險理賠都要經過這一步，一些車主可能會心疼自己的愛車，但這就是涉水車險的特殊性，不把受損的部分拆下來就沒有辦法定損。 ”宋強告訴記者。

　　豪車涉水賠償最高到15萬

　　在賠償方面，理賠金額根據車輛的受損失程度來確定。記者了解到，去年有青島奔馳車主由於下雨天愛車被雨水淹，造成了發動機以及整個車電路的損壞，最後獲得了大約15萬元的賠償。宋強告訴記者，普通的車險理賠如果只是皮外傷的話一般兩三千元左右，但是如果涉及到發動機的損壞，或者是整個汽車電腦控制系統的損壞，賠償的金額就會很高，因為更換主板的費用非常高，尤其是一些豪車的主板。

　　宋強告訴記者：“青島這個地方不是經常發生暴雨、洪水，所以涉水車險的賠償率不是很高，但是一般下過暴雨後，汽車的報案率會比平時提高一倍。”記者了解到，去年夏天，青島曾經發生過一次大面積的車險理賠事件，那是深夜的一場暴雨過後，許多停在地下車庫汽車進水，浮山後一小區由於地勢低窪，小區之內發生了三起涉水車險理賠案。