本報訊(記者張欣平)“行業攜手促服務，政企聯動保供水”。今天上午，本報“夏令熱線”啟動供水行業特別行動，供水行業發佈了全國首份行業社會責任報告，同時為60個社區志願者服務點授牌並正式開始為市民提供服務。上海供水行業此次發佈社會責任報告，在全國範圍內尚屬首次。報告坦誠向社會公眾公佈企業社會責任履責情況，內容既包括各供水企業價值理念、産品服務管理要求、誠信經營原則、員工管理等等企業內部管理的內容，也包括企業參與社區共建、慈善捐助、志願服務、公益活動、節能減排等等履行社會責任的相關內容。

　　本次全市首批試點設立60個供水社區志願者服務聯絡點，涵蓋中心城區和各區縣，今後將逐步擴大範圍，形成供水行業社區聯絡網，更好地服務市民。

　　社區志願者服務聯絡點，是各自來水公司在居民小區內設立的固定聯絡點，設有專門的聯絡員，每週定期進駐小區，為居民提供報修、諮詢、上門查看等一系列現場服務，同時開展供水信息發佈、用水常識宣傳、用戶意見徵詢等。此外，為了能讓居民的用水問題第一時間得到解決，還將向用戶發放聯絡卡，方便市民及時反映用水問題。今後，市民家中使用自來水如發現異常，不出小區門，就可以直接向自來水公司的志願者當面反映和諮詢，不用再為訴求無門而發愁。

　　據了解，為切實解決市民用水急難愁問題，今年“夏令熱線”期間，供水行業將繼續開展“徵詢用戶意見，改善用水困難”特別行動。行業各供水企業將主動上門走訪供水區域內的居民小區，了解用水情況，徵詢服務意見和建議，並通過實施管網改造、總表分裝、里弄改困等一系列用水改困工程及時解決市民用水困難和問題。“夏令熱線”期間，全市將走訪小區100個左右，切實解決一部分長期困擾市民的水質水壓問題，確保市民安度盛夏。

　　市水務局巡視員陳伯深、市水務局副局長陳遠鳴和本報副總編輯裘正義一同為志願者服務聯絡點授牌。