7月27日消息，中國電信透露，其營業廳已“變臉”。從營業廳的門頭、到體驗銷售區，再到營業員著裝，全部已更新，更突出“天翼”品牌。

　　營業廳突出“天翼”品牌標誌

　　據悉，由於用戶對3G智慧操作系統不了解，對功能和應用不熟悉，還停留在打電話、發短信、瀏覽網頁的“初級”階段，導致智慧機的許多功能和應用沒有得到有效使用。為此，中國電信開展了“自營廳賣場化改造”，通過對傳統營業廳功能區的硬體改造、流程優化、員工培訓，幫助用戶通過親身體驗、營業人員一對一的專業輔導，認識3G、了解智慧機。

　　中國電信介紹，改造後的營業廳門頭。相比電信傳統的深藍顏色，新門頭使用的Android綠色，老門頭的“中國電信”標誌已看不到，取而代之的是“天翼”品牌標誌。

　　除了門頭的明顯變化，改造後的電信營業廳增加了“終端體驗銷售區”、“天翼寬帶體驗區”、“多功能培訓室(3G輔導站)、“手機精品配件區”等幾個核心功能區域。

　　其中，“終端體驗銷售區”改變了以往較為沉悶的櫃臺銷售形式的形象，而是以通過“一對一”的輔導幫助客戶選購手機，讓客戶自主體驗終端，而不是被動等待服務。“天翼寬帶體驗區”是營業廳在體驗區內設置高速寬帶以供用戶體驗，可以幫助客戶感受10M、20M甚至100M高速上網帶來的酣暢淋漓的感覺。

　　“多功能培訓室”是以“3G玩家”為主的導購員，為客戶提供專業的3G應用下載和體驗服務。通過手機上網入門輔導，引導新老用戶體驗“天翼玩傢俱樂部”活動，根據客戶流量消費實際情況推薦對客戶最為合算的流量包。“手機精品配件區”是用戶提供CDMA手機配件。

　　部分營業廳引入手機代理商

　　另外，中國電信改變了營業員的著裝風格。換裝後體驗店員工悠閒著裝，顯現3G玩家的年輕時尚、積極熱情，拉近了與客戶的距離。

　　同時，中國電信在營業廳引入手機代理商，豐富手機類型；部分自營廳整廳進行外包，引入了民營資本。同時，中國電信強化了用戶體驗和終端銷售功能，弱化了“營業廳”的概念，讓實體營業廳功能都可以通過自助多媒體機或者網上營業廳實現。(康釗)