深入開展“為民服務創先爭優”活動以來，中國移動山西公司呂梁分公司相繼推出了20余項優質服務舉措，受到廣大客戶和社會各界的普遍好評。為進一步提升客戶感知，提高活動成效，他們決定於中秋佳節來臨之際，在紮實做好服務舉措質量保障基礎上，以“五心”服務計劃為主線，進一步加強20項優勢舉措的對外傳播工作。

　　五心服務計劃共包括“資費優惠您歡心”、“透明消費您安心”、“網絡暢通您舒心”、“信息安全您放心”、“服務便捷您貼心”五方面服務內容：

　　1 、資費優化您歡心包括：“資費優化全面惠民”、“兩城一家兩地優惠”兩項舉措。

　　2 、透明消費您安心包括：“開戶入網首次提醒”、“業務扣費主動提醒”、“數據流量及時提醒”、“欠費停機預先提醒”、“新版賬單清晰明白”、“充值延期輕鬆使用”、“ 0000查詢自由退訂”、“收費誤差雙倍返還”八項舉措。

　　3 、信息安全您放心包括：“敏感操作即時提醒”、“手機病毒預警查殺”、“客戶舉報逐一查證”三項舉措。

　　4 、窗口服務您貼心包括：“網上營業廳業務辦理足不出戶”、“短信營業廳業務辦理隨身隨地”、“營業廳排隊挑戰10分鐘”、“客服熱線來電必復”、“ 1008611自助熱線話費信息快捷查詢”五項舉措。

　　5 、網絡暢通您舒心包括：“精品網絡暢通無憂”、“無線寬帶隨時隨地”兩項舉措。

　　此外，為了更廣泛、更全面的傾聽來自社會各層各面對呂梁移動提出的寶貴建議及意見，他們還定期組織開展了“ 3.15 ” 、“ 5.17 ”、“政風行風熱線”、“政風行風對話會”等活動， 2012年至今開展5場“為民服務創先爭優”總經理和接待日5場、經理接待日60場，先後現場解決各類諮詢1321件,受理用戶投訴申告類問題976件，記錄後承諾限時解決率達到99%以上，取得良好的社會反響及效果。