7月3日，家住杭州文一西路海創園生活區的向先生致電某報社熱線，要通過該報感謝電信員工蔣雪雲熱情週到的服務。向先生的女兒今年參加高考，當天下午5點網上填報志願平臺將關閉，偏偏就在這時家裏寬帶怎麼也上不去，這可急壞了他們一家人。向先生打10000求助，哪知電信員工蔣雪雲冒著高溫，早上七點就到用戶家裏，幫用戶解決上網問題。

　　有了好的産品，當然服務也得跟上。在不斷提速光纖速度的同時，中國電信浙江公司積極打造了一套適應移動互聯網時代的“智慧、開放、主動”的“五心”服務體系。只要是在電信承諾服務區內的客戶，一個電話就能享受“五心”服務。

　　據了解，“五心”貼心服務指的是“裝得放心、用得開心、修得省心、續得舒心、寬帶寬心”，同時還推出五項服務承諾，即無條件受理、48小時裝機、24小時修障、提供724小時專家在線諮詢、超時雙倍補償。

　　為努力提升為民服務水平、深化服務創新，中國電信浙江公司還在服務渠道上苦下功夫。除傳統的渠道服務、人工服務外，中國電信浙江公司已建立了電話10000、網上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、搜索10000等六大電子服務渠道，用戶可以通過手機、電腦、電話等終端，用微博、QQ、網頁搜索、機器人問答等多種方式獲得電信貼心的服務。

　　針對用戶的服務需求，中國電信浙江公司始終強調寬帶服務團隊的建設，實施了“寬帶服務”提升專項工作，組建了一支遍及全省各城市鄉村的7000多人的社區經理隊伍，全面推行社區化裝維服務模式，且不斷提升安裝、維護人員的專業技術水平，更好服務全省千萬用戶。

　　2012年，作為智慧浙江建設的中堅力量，中國電信浙江公司將不斷推進“城市光網”寬帶網絡的建設速度，讓更多的百姓和企業享受到“城市光網”的便利，為城市的現代化騰飛提供強大引擎。