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北京21家市屬醫院患者滿意度超八成

發佈時間:2012年07月25日 09:40 | 進入復興論壇 | 來源：北京商報 | 手機看視頻

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　　商報訊 (記者吳園園)北京市醫院管理局近日首次對21家市屬醫院患者滿意度進行了測評。統計結果顯示，21家市屬醫院綜合滿意度平均達到87%，其中門診滿意度平均達到81.78%，住院滿意度平均達到92.39%。

　　此次滿意度調查共完成有效門診滿意度問卷調查2420份，有效住院患者滿意度電話隨訪1842人。每份現場調查和電話隨訪均設計了15項問題，測評指標包括醫院環境、掛號和候診、診療水平、輔助檢查服務、取藥和交費、投訴管理、護理服務、治療服務等11個維度，涵蓋了醫院門診和住院服務的各個環節。

　　北京市醫管局相關負責人介紹，今後，市醫院管理局將每季度對21家市屬醫院進行一次患者滿意度調查並定期公佈調查結果。今年的3月初衛生局印發了新的對市屬醫院的績效考核辦法，而患者滿意度則在績效考核指標體系中位列各項指標的首位。

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