□本報記者 王宗華

　　南崗區吉林街82歲的李大娘家房屋漏雨問題初步解決了——堵住排水口的建築垃圾被清掉了。

　　看似一件再簡單不過的事，卻如此輾轉才得以解決。問題的癥結到底在哪？哈爾濱市實行了一段時間的行政問責制是否真的落到了實處？市級領導的指示和下級部門的反饋是否信息對稱？23日，記者再次對此事件回訪，也再次感到某些政府辦事部門的躲避、推諉。

　　據當事居民李大娘回憶，她于3日起先後給哈市南崗區城建局、12319熱線多次打電話反映遇到的問題，近20天的時間裏，李大娘一直沒有接到過這兩個部門的回復電話。

　　按照李大娘提供的時間順序，3日她先是找到“首問”的哈市南崗區城建局，該區城建局接電話的一位同志表示，此事應該由南崗城管局負責；她再打到南崗城管局，區城管局又告知，此事該由市綜合整治辦負責，讓李大娘打12319熱線。11日，李大娘給12319打電話，12319熱線將此事轉給哈市綜合整治辦，14日，哈市綜合整治辦回復12319熱線，表示此事不歸他們負責，應交給南崗區城建局，此後各方就沒有了下文。在無奈中等待的李大娘19日只好給本報來電尋求幫助。本報報道20日見報當天，哈市綜合整治辦工作人員同記者一道來到現場，經協調，21日，“首問單位”南崗區城建局工作人員來到現場，對房頂遺留的垃圾進行清理，居民房屋漏雨問題初步解決。

　　為何問題轉了一圈，又由“首問”單位解決？為探究竟，23日，記者聯絡到哈市南崗區城建局黨辦一位姓李的工作人員，詢問該局對吉林街居民反映房屋漏雨情況的處理，並告知記者的辦公和手機電話，等待她的回復。這位工作人員表示，12319熱線轉辦案件應該有記錄，要跟有關部門詢問後給記者答覆。此後記者先後十多次給其辦公室打電話，結果無人接聽，也沒有接到她的回復電話。

　　記者又聯絡到12319熱線負責人——哈爾濱城市管理監督指揮信息中心的負責人李玉華，就吉林街居民投訴房屋漏雨一事提出兩點疑問，一是7月11日工作人員將居民李大娘的投訴轉辦給市整合整治辦後，14日接到整治辦回復後為何沒有記錄？二是後來工作人員稱16日接到了回復，並將案件交給南崗區城建局後為何沒有記錄和反饋？李説她將調取這些天的通話記錄，然後答覆記者。此後記者多次致電詢問，沒有結果。至17時許，她告訴記者因為系統出了問題沒有查出相關記錄，將在24日給記者答覆。

　　南崗區城建局

　　南崗區城管局

　　市綜合整治辦

　　12319熱線

　　南崗區城建局

　　李大娘

　　投訴記

　　李大娘家

　　12319熱線