本報寧波7月23日電

　　區委報道組 吳紅波

　　記者 童穎駿 見習記者 祝梅

　　家有病重老母，身無一技之長，家住寧波江北區大慶社區的邵師傅，最近遭遇人生低谷，而幫他跨過這道坎、找到一份合適工作的，卻是“熟悉的陌生人”——社區“民情百事通”社工服務團隊。

　　據了解，江北區白沙街道自去年在各社區成立“民情百事通”以來，共解決居民生活難題近300件，化解矛盾糾紛309起，上報各類信息40余條，代理各類信訪事項69件，日均為民解難1.3起，成為社區自治的一股有生力量。

　　要真正做到“民情百事通”，信息溝通渠道必須通暢。白沙街道實行片區經理人制，每名社工聯絡500戶居民。每個居民都有一張分發到戶的社工聯絡卡，走在樓道裏，也能看到墻上張貼的社工聯絡方式。每季度，社工都會對片區內所有殘疾人至少聯絡一次。

　　凝聚社區的服務力量，快速解決百姓的煩心事，是實現“百事通”的關鍵。每一支“民情百事通”公共服務團隊，都由一位街道領導挂帥，一位街道中層領導、各科室工作人員、法律顧問和一支義工團隊組成。居民的小困擾，“百事通”團隊內部協調相關工作人員就能輕鬆解決；居民的大訴求，則由團隊的街道領導出面協調。

　　在湖西路街景整治中，白沙街道桃源小區居民反映，小區門口人行道中間的隔欄臺階太高了。通過社區“民情百事通”了解情況後，街道領導立即聯絡相關部門，聯絡項目施工方，把臺階降低到與路面齊平，滿足了居民的生活訴求。

　　為調動社工、街道幹部為民服務的積極性，街道還將社工和街道幹部走訪居民戶數、服務居民人次、居民投訴率等指標，納入到社區幹部的年終考核。為了讓社區真正成為向居民輸送公共服務的平臺，街道還不斷推進社區行政減負工作，推出了“一本賬”制度，規定行政工作進社區，需經街道班子領導會議批准。“我們要把社區的力量解放出來，投放到服務群眾的一線上去。”街道負責人如是説。