7月2日中午，福建晉江羅山街道垃圾焚燒廠附近，一輛垃圾轉運車由於剎車失靈，撞到路邊的電線桿，造成電桿斷裂以及附近百餘戶居民停電。接到搶修電話後，晉江電力公司立即派人趕往現場，經過近3個小時的緊張搶修成功恢復送電。據悉，此次搶修比以往同類型施工節省近一個小時，這是福建晉江電力公司“四級新型”供電服務高效施工的一個實例。

　　今年以來，晉江電力公司作為福建省唯一縣級“居民用電服務質量優質服務示範區”，緊緊圍繞“一個維護、四個保障、六個落實、六個必須”的建設目標狠抓實幹。該公司以營配體系改革為切入點，推進組織創新、流程重組，搭建“上下快速聯動”服務體系，即“公司總體指導─快速響應中心專家研判─供電所現場執行─服務驛站延伸服務”四級新型供電服務體系，急事快辦，工作成效顯著。

　　晉江電力公司通過整合遠程工作站和配網調度集中辦公模式，推行95598電話“一站通”服務，率先在全省建設首個縣級快速響應中心，實現面向客戶24小時“停電訴求快速復電、用電諮詢快速答覆、投訴舉報快速解決、業務申請快速辦理”工作目標，致力打造“問題解決中心”。同時，配套配網搶修中心，抽調20名配網專業人員，組建配網專業化搶修隊伍，實現配網搶修專業化管理。截至6月30日客戶問題解決率達100%，快速響應中心累計實施搶修2380次，排除故障平均用時39.71分鐘，同比節省52.25分鐘。

　　“你們現在來修理的時間越來越快了，這才剛打電話不到十分鐘就到了！真厲害！”晉江電力公司創新客戶終端服務，供電服務驛站建設獲老百姓首肯。該公司按照“就近、就地、就快”服務理念，結合晉江區域特情、客戶分佈等特點，定位“服務窗口前移、“一崗制”受理、電費代繳及社區客戶經理”等職能，實現將“片區制”延伸至廣大偏遠農村、社區等。目前，晉江電力公司已在6個偏遠農村、社區建成供電服務驛站，力爭年底建成20個驛站，形成以供電所為中心，“輻射若干衛星站”為框架的新型服務體系。截至6月底，晉江電力公司搶修隊伍到達現場平均時間約14.92分鐘，同比減少24.18分鐘。

　　據了解，接下來，晉江電力公司將根據上半年示範區建設情況，調整下階段建設的思路和方式方法，健全居民用電服務質量提升的長效工作機制，主動服務，靠前服務，快速解決用電實際問題，大力提升供電服務水平，營造良好用電環境。（陳汝健 葉端端）