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商務部部長陳德銘近日以部令形式頒發了《家電維修服務業管理辦法》，這是我國出臺的首部家電維修規章。
將於今年8月1日起施行的《辦法》，其最大亮點是對家電維修經營者及從業人員資質、收費和服務管理等方面進行了明確規定。
近年來，家電維修“亂收費”呈上升趨勢，一些消費者掏了維修費卻得不到質量保證。為此《辦法》明確，家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限及投訴電話，維修中使用的配件和耗材其質量、規格應符合國家産品質量安全規定和標準，不得使用假冒偽劣材料和零部件。
針對目前家電售後網點良莠不齊、山寨店充斥等情況，《辦法》相應規定：“家電維修從業人員應具備從事相應維修活動的職業、技術資質；家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸挂營業執照；從事特約維修的，須取得授權並在經營場所明示”。
中國家用電器服務維修協會副秘書長王岩認為，過去的20多年，家電服務維修業一直存在總量規模不大、結構不平衡、發展層次偏低、服務功能弱化、經營秩序混亂等諸多問題。其中服務維修技術落後、職業技能差、維修時間長、成功率低、上門服務不及時等問題，飽受社會非議。
專家認為，《辦法》的出臺對家電維修山寨店充斥、難辨真假等頑疾進行了針對性的規範，但在價格規範方面還有待出臺細則，並制定統一的定價標準。
據了解，《辦法》出臺前，北京已率先開始對家電維修業展開整頓。北京市工商局已&&查處了山寨家電維修網點並進行授權網點的評定工作。
陳小列
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