人民網南寧7月22日電 （記者周雨樂）在南寧桂春路新一代營業廳裏，原本屬於核心的營業櫃臺壓縮一個，營業廳裏除了常規的自助繳費機和網上營業廳電腦外，佔去大量面積的是擺滿各式真機的體驗臺，摘下即可體驗。營業員端著平板電腦似的終端，隨時為你辦理業務開通。成排的客戶休息椅子被取消了，鼓勵你在廳裏隨意走動探索手機的好玩之處……

　　體驗已經成為3G時代的運營商營銷潮流，其它的通信運營企業聯通、電信營業廳也在轉變營業廳風格，打造開放式的體驗櫃臺、琳瑯滿目的手機配件區，提供多種自助服務。

　　而新一代營業廳的變革，也給大家帶來通信運營企業帶來了新的挑戰，需要比消費者更熟悉智慧手機金額移動應用。

　　早期，中國移動的營業廳高聳的櫃臺把客服和營業員隔開。巨大地大理石桌面拉開客戶與營業員的距離。那個時候得營業廳更多承載的是收費功能，客戶和營業員之間並沒有過多交流。

　　發展到後來，營業廳變成服務廳，長櫃臺變成了“單人桌”，客服可以坐下和營業員一對一聊聊，了解業務。廳裏還多了排隊機，不用站著排隊，坐等叫號就好。自助終端機、網上營業廳辦理區、手機展示區、手機賣場慢慢進駐，服務廳的功能越來越完善。

　　隨著移動互聯網和智慧終端的興起，如今的新一代營業廳，開始了變革。（完）

　　相關鏈結：

　　中國移動開全國首家“新一代營業廳”

　　2011年8月，中國移動通信集團全國首家新一代營業廳在廣東東莞南城西平正式開業。該廳運營定位為手機超市及重點數據業務應用基地，以“效益、效能”為主基調。分櫥窗區、産品發佈區（本土文化展示區）、手機增值服務區、業務體驗區、自助業務區、人工服務區六大功能區，擬探索一套以“連鎖化集中管理、超市化店面運營”的新一代營業廳運營模式。

　　據悉，作為北京、深圳、珠海、東莞全國4個試點城市中第一個具備試運營條件的單位，東莞南城西平宏偉路服營廳在運營模式上將以終端銷售為核心，以便利銷售為原則，通過加載、整合、擴充等方式，突出六大功能區域的銷售功能。其中，業務體驗區增加演示終端真機配置，以客戶體驗為主，擬打造成手機超市及重點數據業務應用基地。新營業廳除具備一般營業廳業務功能基礎外，重點以高價值業務銷售、業務電子化分流為主，且加載終端零配件銷售和終端軟體服務（包括固件升級、應用安裝、數據備份等內容），為客戶提供全新的業務體驗和服務感知。

　　據相關負責人介紹，新一代營業廳實施全新的施工工業、VI標識，啟動了電子簽名、電子工單、電子稽核等先進的電子設備和系統，試行前臺走動營銷、後臺集中支撐前臺的業務流程、無紙化業務辦理和宣傳等舉措。此外，新一代營業廳員工考核薪酬方面也將試行計件酬金，以廳為考核主體，提倡多勞多得，充分調動員工的積極性和自覺性。業內人士認為，全國新一代營業廳樣板廳率先在東莞建成並投入試運營，將以點帶面帶動全國營業廳運營模式的變革創新。