本報訊 7月16日，南雄市消委會工作人員成功調解一宗刷卡消費投訴案，為消費者退回被多刷的款項170元。

　　原來7月13日，消費者嚴女士打電話到南雄市消委會投訴，反映在該市某超市購物170元。臨走結賬時，嚴女士掏出信用卡刷卡卻出現了意外，機器出問題顯示交易不成功，於是超市收銀員要求她到另一台機再刷一次，第二次刷卡成功，但嚴女士手機卻收到2條銀行短信，提示她剛在超市刷卡消費了2次每次170元。嚴女士立即要求超市重新核對並退還多刷的170元，超市工作人員解釋説是銀行系統問題，並立即打電話給當地銀聯辦事處，要求派工作人員到現場解決。銀聯工作人員到現場了解情況後，對嚴女士解釋稱可能是交易信號出了問題，由於嚴女士第一次刷卡沒有打出單來，同時也沒有簽名，因此交易是不成功的，要嚴女士不用擔心。嚴女士因為是外地來南雄消費，擔心事後維權困難，堅持要求超市退回多扣的170元，對方不肯。嚴女士氣憤之下，便打電話到該市消委會投訴，並打110報警。

　　工作人員接到投訴後，立即派員前往實地調查。經了解，嚴女士所反映的情況屬實。經調解，超市負責人向消費者嚴女士作出書面保證，由銀聯工作人員在三個工作日核對嚴女士的刷卡紀錄，如確實在超市重復刷卡，超市將退還170元現金給嚴女士。嚴女士對此結果表示滿意。最終購物重復刷卡糾紛圓滿解決。事後經向該超市了解情況，重復扣款確實發生，超市已把多扣的170元退回消費者。

　　在此，消委會提醒消費者在使用信用卡消費時，要謹防信用卡“多劃”現象發生，如果刷卡消費時發生異常情況，要保管好收銀條、購物小票等購物憑證，可憑交易單據及對賬單及時與扣款單位和發卡行聯絡，方便事後維權。商家如果發現消費者刷卡消費有重復收費現象，應主動與有關銀行聯絡，核對賬單，主動將多餘的錢退還給消費者，不應私自留下。