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解放日報:從與劉洋為鄰到向謝娜道歉

發佈時間:2012年07月19日 10:13 | 進入復興論壇 | 來源:解放日報 | 手機看視頻


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  首位女航天員劉洋和主持人謝娜的名字最近在網上的搜索率很高,不過兩人捲入的卻並非與自己有直接關係的事件。

  上周,鄭州某小區遭遇大面積停電斷水,業主在維權無果後打出了橫幅:劉洋別回家,家裏沒水沒電。原來,劉洋與父母就住在這個小區。在橫幅被打出17分鐘後,開發商即發出致歉微博,並稱將向受累的業主每戶補償500元錢。

  本週,主持人謝娜在某地參加話劇演出時,因航班延誤,造成該話劇推遲兩小時上演,話劇結束後,謝娜下跪向觀眾致歉。第二天,造成謝娜延誤演出的國航,也在微博發了一條道歉聲明,其言誠懇,並專門@了謝娜。

  小區停電斷水與飛機延誤,相信在生活中大家都遇到過,但好像能得到道歉甚至賠償的情況卻不多見。停電停水無論是供電局、物業還是開發商問題,涉及部門多,解決起來總歸有點麻煩,咱們居民只要能早點通水通電,哪敢要什麼道歉,恨不得反過來求著它們;飛機延誤對航空公司來説是家常便飯,咱們乘客大都忍過去了,也不奢望航空公司的道歉與賠償,那些維權去攔飛機的或者毆打機長的畢竟是少數。但在這兩個事件中,涉及到的開發商與航空公司都表明了歉意,也似乎作出了“俯下身段”的表現,本來應該值得表揚。不過,從他們的歉意中,卻很難讓人感覺到足夠的真誠。

  只有在業主們抬出“劉洋”的名字後,開發商才會想到要道歉與賠償;國航每天有那麼多航班晚點,偏偏只向謝娜乘得這趟航班道歉,還偏偏要將道歉專門@給謝娜。只對名人道歉、只對名人賠償,是現在很多企業的“選擇性服務”。因為名人有號召力,關於他們的好事與壞事都傳播快、傳播廣。很多企業就是看中這點,只顧傍著名人的名氣,為名人提供高質量的服務,讓名人感到滿意。不僅要讓名人滿意,還要讓“有影響力”的人滿意。不久前,媒體報道,某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”,把長途和漫遊等費用全部免除。這樣的做法其實就是“看身份下菜”。

  筆者認為,企業從自身經營角度出發,認為服務好那些名人、那些有社會“影響力”的人,能一定程度擴大企業的知名度與美譽度,這沒有錯。但不要忽視了那些真正重要的龐大的消費者群體。要知道,能主宰一家生死的正是這些消費者,而不是幾個名人。同時,企業對所有消費者都應該一視同仁,這是市場經濟體制之下基本的公平原則。尤其是一些壟斷性經營的行業,要驅除骨子裏帶著的傲慢,更加市場化的補償程序也需要確立。

熱詞:

  • 謝娜
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