唐燁

　　首位女航天員劉洋和主持人謝娜的名字最近在網上的搜索率很高，不過兩人捲入的卻並非與自己有直接關係的事件。

　　上周，鄭州某小區遭遇大面積停電斷水，業主在維權無果後打出了橫幅：劉洋別回家，家裏沒水沒電。原來，劉洋與父母就住在這個小區。在橫幅被打出17分鐘後，開發商即發出致歉微博，並稱將向受累的業主每戶補償500元錢。

　　本週，主持人謝娜在某地參加話劇演出時，因航班延誤，造成該話劇推遲兩小時上演，話劇結束後，謝娜下跪向觀眾致歉。第二天，造成謝娜延誤演出的國航，也在微博發了一條道歉聲明，其言誠懇，並專門@了謝娜。

　　小區停電斷水與飛機延誤，相信在生活中大家都遇到過，但好像能得到道歉甚至賠償的情況卻不多見。停電停水無論是供電局、物業還是開發商問題，涉及部門多，解決起來總歸有點麻煩，咱們居民只要能早點通水通電，哪敢要什麼道歉，恨不得反過來求著它們；飛機延誤對航空公司來説是家常便飯，咱們乘客大都忍過去了，也不奢望航空公司的道歉與賠償，那些維權去攔飛機的或者毆打機長的畢竟是少數。但在這兩個事件中，涉及到的開發商與航空公司都表明了歉意，也似乎作出了“俯下身段”的表現，本來應該值得表揚。不過，從他們的歉意中，卻很難讓人感覺到足夠的真誠。

　　只有在業主們抬出“劉洋”的名字後，開發商才會想到要道歉與賠償；國航每天有那麼多航班晚點，偏偏只向謝娜乘得這趟航班道歉，還偏偏要將道歉專門@給謝娜。只對名人道歉、只對名人賠償，是現在很多企業的“選擇性服務”。因為名人有號召力，關於他們的好事與壞事都傳播快、傳播廣。很多企業就是看中這點，只顧傍著名人的名氣，為名人提供高質量的服務，讓名人感到滿意。不僅要讓名人滿意，還要讓“有影響力”的人滿意。不久前，媒體報道，某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長途和漫遊等費用全部免除。這樣的做法其實就是“看身份下菜”。

　　筆者認為，企業從自身經營角度出發，認為服務好那些名人、那些有社會“影響力”的人，能一定程度擴大企業的知名度與美譽度，這沒有錯。但不要忽視了那些真正重要的龐大的消費者群體。要知道，能主宰一家生死的正是這些消費者，而不是幾個名人。同時，企業對所有消費者都應該一視同仁，這是市場經濟體制之下基本的公平原則。尤其是一些壟斷性經營的行業，要驅除骨子裏帶著的傲慢，更加市場化的補償程序也需要確立。