山東金旅國際旅行社有關人士展示相關遊客在領到補償款後簽訂的賠付意見書。(王寶靜 攝)

　　本報報道《山東百事通國旅“棗莊遊”引糾紛》7月13日見報後，引起有關部門重視。18日上午，濟南市旅遊監察支隊對相關旅行社進行了行政執法檢查。經過調查，當事導遊為山東金旅國際旅行社派出，由於其未盡到導遊職責，目前已被停職。當事旅行社表示將吸取該事件教訓並作出整改，此後將加強對其他導遊的培訓與教育。

　　7月18日上午，濟南市旅遊監察支隊來到山東金旅國際旅行社有限公司和山東百事通國際旅行社有限公司，就二者的業務經營規範等問題進行行政執法檢查。經調查，劉先生等人反映的將遊客留在景區後擅自離開的導遊為山東金旅國際旅行社派出。

　　據山東金旅國際旅行社有限公司有關負責人介紹，劉先生等人參加的為散客拼團，百事通等幾家旅行社將報名遊客統一交由金旅國際旅行社組織出遊。在棗莊遊途中，正如遊客反映，當事導遊因旅遊車座位及在影視城停車位置等問題與遊客數次爭執。在影視城，該導遊曾經致電旅行社表示自己無法繼續帶團，要求更換導遊。儘管旅社方面已經勸説其先將遊客帶至臺兒莊附近再進行交接，但該導遊沒有聽從他們的勸説，還是賭氣離開了。

　　山東金旅國際旅行社相關負責人表示，該旅行社此前從未發生過類似情況，該事件一定程度暴露了旅行社管理不到位、疏于對導遊進行思想教育和培訓的問題。目前當事導遊已經被停職，團內遊客每人也都已獲得100元到150元不等的補償款。今後將吸取該事件教訓，加強對導遊的管理與教育。

　　山東百事通國際旅行社有限公司有關負責人指出，該棗莊旅遊團並非百事通獨立成團，是五六家旅行社共同將其散客拼給山東金旅國際旅行社組成。對於該事件的發生，百事通方面表示歉意。其表示今後在遊客報名時會更加詳盡地告知有關事項，對於合作旅行社及導遊的選擇也會更加慎重。

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