隨著市場競爭日益激烈，各保險企業為爭奪客戶將從最初的比拼價格轉向對服務創新能力和服務執行力的比拼。其中，提升理賠速度、提高理賠服務，成為關鍵環節。而近日，北京車主王先生就享受到了網上人保車險從報案到現場確認賠款到賬僅50分鐘的“極速”服務，成為網上人保金牌服務承諾的眾多受益者之一。

　　據了解網上人保在業內挑戰從報案到賠款到賬的“極速流程”，再度刷新行業服務標桿，新增的“極速理賠”服務承諾，可以使網上人保車險客戶在發生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下責任明確的單方事故時，現場提供相關證件和銀行賬戶完整信息的，就可完成查勘、定損、賠款計算乃至通知支付賠款等工作（目前對異地出險客戶以及特殊車型暫緩提供此項服務）。相比之前，如今相關工作現場即可完成，可謂引領中國車險理賠駛入“極速”時代。

　　其實在車險理賠的過程中，除了理賠速度的比拼，而查勘員的服務態度與專業性也成為車主較為關注的話題。在記者採訪過程中，家住安定門的劉女士就心有餘悸的對記者表示：“本來路上出事故就夠窩火鬧心的，結果要是查勘員來了再給臉色看，那這一天都過不好。”

　　其實像劉女士這樣想法的車主並不在少數，網友小山羊就在網絡中發帖表示:“有些查勘員從頭到尾，態度非常糟糕，一臉愛理不理的樣子，根本不講如何處理問題，怎樣操作，態度非常惡劣，總感覺別人欠了他很多錢的那種。”

　　為了能讓車主真正享受到網上人保所帶來的服務，也處處體現著網上人保時刻以客戶為中心、真正解決客戶實際需求、人性化貼心關懷客戶的車險服務核心價值。網上人保特別推出“暖心理賠”服務承諾：説一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪，增加人文關懷，為保險行業注入全新的情感力量。

　　對此，中央財經大學保險學院院長郝演蘇如是説：車險行業有一個規律，就是每三年會有一個拐點，每一次拐點的出現將會對行業産生持續而深刻的影響。人性化服務將是2012年車險的拐點。