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山西電信叫停部分“無限量”上網卡業務

發佈時間:2012年07月16日 09:57 | 進入復興論壇 | 來源:中關村在線 | 手機看視頻


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  “您的無線寬帶服務協議即將到期,請您儘快持機主有效證件到我公司指定營業廳完善客戶資料、簽訂服務協議。”6月29日,山西太原眾多消費者被山西電信公司告知,之前辦理的100元“包月不限時、不限流量”的無線寬帶業務將停用,須儘快到指定營業廳辦理業務變更。對此,消費者質疑山西電信單方毀約。5日,記者多方聯絡山西電信,未獲對方明確回應。

  5日,在太原電信北大街營業廳,眾多消費者向電信公司討要説法。市民王女士表示,6月29日10時許收到電信公司短信,被告知“100元不限時、不限流量無限上網卡”即將到期,要求機主攜有效證件到指定營業廳完善客戶資料,簽訂服務協議。

  等她趕到北大街營業廳時,工作人員聲稱,山西電信決定停用“100元不限時、不限流量”和“100元100小時”等無線上網卡業務。即日起,上述客戶將無法充值,“按照合約,上述客戶必須簽訂新協議,更改套餐,才能繼續享受相關服務。

  對此,王女士表示,“電信方面“閃電”通知客戶,僅給出一天時間辦理相關業務,而且指定辦理營業廳都地處偏遠,缺乏起碼的誠意和擔當”。事先,電信方面並未就更改套餐、合約到期等和客戶溝通,涉嫌單方面毀約,設置“霸王條款”。

  王女士和太原電信簽訂的合約上約定,“本協議期限為一年。協議期滿後,雙方如無異議,本協議自動續期一年,順延次數不受限制”。

  對此條款,不少消費者認為,“客戶認可之前辦理的業務,並未主動要求更換套餐。電信公司出於自身利益的考慮,設置重重障礙,逼迫客戶放棄原有業務,這種行為傷害了消費者的利益和感情”。

  據了解,山西電信方面規定,針對上述套餐,客戶可以更改為“50元包月800M、100元包月2G流量”等。

  市民周先生表示,和之前的套餐相比,電信方面要求更改的新套餐資費高昂,對消費者造成的損失很大,而且涉及山西全境,“在山西,很多使用上述套餐的客戶都是2008年入網的。當初為了搶佔市場,山西電信推出上述套餐,現在為了自身利益,山西電信私自更改業務,有過河拆橋之嫌。”

  此前,記者撥打電信人工服務台,一直處於佔線狀態。電信工作人員説,因為近期投訴客戶太多,所以線路繁忙。

  周先生聲稱,“6月24日發現無法充值,就打電信公司10000號諮詢。客服人員對此一問三不知”,到電信營業廳諮詢,被告知該業務將停用,必須更換套餐,客戶如有異議,可以走司法程序。

  對於此事,山西電信客服、投訴部門和營業廳工作人員説法不一。7月3日,中國電信太原分公司接受記者採訪時表示,“因部分無線寬帶用戶簽訂的業務使用協議已經或即將到期,原協議中簽訂的銷售品已停止銷售,現有新的銷售品可為用戶提供”。如果用戶繼續使用,可到電信營業廳辦理現行的無線寬帶銷售品,並簽訂新的使用協議。

  至於更改套餐事先是否和客戶充分溝通、對客戶造成的損失如何賠償等問題,太原電信閉口不談。

  此後,記者多次致電中國電信山西分公司相關部門,電話始終無人接聽。

  目前,針對此事,山西電信方面尚未公開回應,也未對消費者作出明確解釋。

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