“親，給好評哦。”這是淘寶網購時經常會聽到的一句話。但是，萬一不給好評，後果是否會很嚴重呢？近日，珠海市民段某在淘寶購物時因給了差評，結果店家劉某糾集3人，從深圳趕赴珠海砍傷珠海市民。7月8日，拱北警方赴深圳將砍人者抓獲。目前，3名犯罪嫌疑人已被警方依法刑事拘留，1人在逃，案件仍在進一步審理之中。（7月13日《長江日報》）

　　實體商店購物，買賣雙方當面鑼對面鼓，諮詢了解，討價還價，一手交錢一手交貨，錢貨兩清。網上買賣，不僅雙方遠隔千里，也只能通過網店提供的圖片和交流，了解商品情況。消費者若對商品了解不多，也沒心思問明白，網店老闆又對商品的問題遮遮掩掩，或只説優點不説缺點，那消費者拿到商品後，可能很不滿意。消費者與網店交涉，再得不到妥善處理，消費者給個差評是很正常的。

　　解決這類問題有兩個思路，一是電商企業要建立健全退貨制度，消費者不滿意的商品能得到更換或退貨保證；二是電商企業積極關注消費者的評價，關注並跟蹤差評網店，或實施先行賠付制度，對獲得差評的網店進行處罰，促進網店經營者在保證商品質量的前提下，與消費者進行誠信、良好的溝通。

　　這都是建立在網店及電商企業誠實、誠信，不欺詐、欺騙消費者基礎上的。誠實誠信經營，可能影響消費者的選擇，甚至影響銷售，但與消費者講清楚説明白，既是讓消費者明明白白消費，也是經營者避責、避嫌的依據。事實上，越是跟消費者説明白，消費者越是願意認購商品，也越是容易對網店的信用給予較高的評價。

　　回到新聞事件上來。俗話説，早知今日，何必當初。網店店家劉某明知道差評會影響生意，與市民段某交涉時，且做適當的讓步，同意退貨或者更換商品，即使讓消費者承擔運費，也在情理之中。但店家劉某固執己見，不退貨也就算了，反而對消費者的“差評”耿耿於懷，從深圳糾集幾個人跑到珠海，對消費者大打出手，砍傷市民段某，這哪是做生意，簡直是流氓。

　　網言網語道：流氓不可怕，就怕流氓有文化。依筆者看，流氓不可怕，流氓做生意太可怕。這樣的人做生意，不僅消費者擔驚受怕，受到牽連的電商企業也會避而遠之，唯恐砸了招牌，損了名聲。