豪華車品牌英菲尼迪近期頻頻加碼中國市場。上周，英菲尼迪全球首家旗艦店在北京宣佈開業。這家旗艦店的服務標准將成為英菲尼迪全球標桿，並將逐步向英菲尼迪全球市場推廣。在中國確立最高服務標準並向全球推廣，這在業界尚屬首次。

　　在華確立最高服務標準

　　英菲尼迪全球旗艦店設計獨特、突破常規，更像是一個藝術空間。據介紹，之所以稱為旗艦店，是因為它不僅僅是展示和銷售産品的平臺，更是消費者深度體驗英菲尼迪極致服務以及品牌內涵的場所，旨在提升英菲尼迪“致情致盛，完美體驗”的客戶服務理念。旗艦店內設置有概念車區、靈感區、精品區、性能區等多種功能區域，讓消費者深度感受英菲尼迪設計趨向、尖端科技、品牌文化等內容。展廳內還裝備了英菲尼迪全係車型標配的Bose音響系統。

　　英菲尼迪旗艦店還提供獨樹一幟的“頭等艙”式服務，通過借鑒奢侈品品牌待客的最高標準，開發了“英菲尼迪客戶極致體驗培訓”項目，並邀請以週到服務培訓而著稱的專業機構（“全日空”培訓學院）負責執行。英菲尼迪中國是全球範圍內首個推廣該培訓項目的機構。這樣的培訓還將陸續推廣到全國其他經銷店。英菲尼迪通過接待禮儀的提升、服務理念的加強以及高端客戶接待水平的進一步提高，建立“頭等艙”式的待客之道，從而全面提高客戶滿意度。

　　以中國為全球發展核心

　　“英菲尼迪選擇將全球首家旗艦店建立在中國，延續了英菲尼迪以中國為全球發展核心的市場戰略。”日産汽車公司高級副總裁兼首席創意官中村史郎表示，這不僅有助於提升英菲尼迪的品牌價值和服務標準，也將進一步提升客戶滿意度。旗艦店的建立對英菲尼迪在中國乃至全球市場的發展，將有非常積極的貢獻。

　　英菲尼迪中國事業部總經理呂徵宇介紹：“提供性能出眾的産品，更提供極致的待客之道，這是英菲尼迪取得成功的關鍵。今年，英菲尼迪旗艦店還將陸續登陸上海、廣州和成都。”他表示，英菲尼迪全球旗艦店是英菲尼迪中國事業總部成立2週年以來的又一力作。經過兩年的努力，英菲尼迪在中國市場實現了快速發展，年銷量同比增長均超過60%，經銷商網絡從20余家發展至60家，全係産品均已來到中國市場。英菲尼迪已經成為中國豪華車市場增幅最高的豪華車品牌之一，而中國也已成為英菲尼迪全球第二大市場。

　　今年5月，英菲尼迪確定國産化項目落戶襄陽，計劃2014年推出首批國産的兩款車型。6月，英菲尼迪推出全新M長軸距版高端豪華轎車，迎合中國市場獨特的豪華車需求。

　　文/圖 南方日報記者 陳志傑