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國航系統故障致旅客零元購票

發佈時間:2012年07月13日 04:52 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報 | 手機看視頻


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  本報訊(記者劉曉旭 佘韻卿)7月10日晚,因國航網站系統短時故障,部分旅客以零元票價購得國際航線機票,隨後被告知出票失敗。昨天下午5點,國航發佈微博稱,因注重誠信,將承擔相應損失,即零元機票有效。

  7月10日晚11點半,孫先生在國航官網機票促銷信息中發現,從北京至悉尼、曼谷、墨爾本等幾趟國際航班的機票價格顯示為0元,“稅費價格是正常的,點進去後發現航班的艙位顯示為公務艙”。孫先生稱,在這幾趟國際航班中,北京到悉尼往返機票價格只需2000元,北京到曼谷往返機票價格則為1132元。隨後,孫先生預訂了2張9月27日北京至曼谷的機票,航班為CA979,並收到預訂成功的郵件。當晚11點50分左右,網頁顯示孫先生支付成功,“但等到12點左右再查看時,就沒有0元票了”。

  孫先生介紹,次日淩晨1點半和下午6點他先後收到國航客服電話,對方稱出票失敗,乘客可申請退票。截至昨晚7點,孫先生的訂單狀態仍顯示出票失敗。

  另一名廣州乘客稱,自己在10日晚11點多也購得廣州至澳洲的往返機票,“時間是明年的3月份,艙位是經濟艙,往返每張票只要2000塊錢”,自己付款成功扣費後,訂單頁卻顯示為數據無法同步。前天下午,國航客服人員告知其因網站出現故障,訂單無效,向乘客表示歉意,每張機票將向乘客賠付200元代金券,但乘客並未回應。昨天下午,在國航官網發出相關消息後,該名乘客已收到出票信息。

  昨天下午5點21分,國航發佈微博稱,由於系統短時故障,部分旅客通過國航網站以零元票價購得國際航線客票。“我們第一時間對系統進行了修正。無論故障出在什麼地方,國航決定承擔相應損失,因為我們認為誠信最重要”,即零元機票有效。

  截至昨晚9點,仍有部分旅客反映,查詢出票狀態時顯示為“失敗”。旅客們質疑國航出爾反爾。對此,國航相關負責人稱,零元機票有效,對於旅客購票後,國航是否會依程序出票,一切以微博公告為準,“因零元購票後再出票,需要一個操作過程,所以有部分旅客還未能拿到票”。

  律師説法

  北京市盛廷律師事務所律師畢文強認為,系統故障致票價變為零元,旅客再以此價購得機票,“屬於重大誤解的合同關係,國航方面可要求變更或撤銷”,因為除了特殊優惠活動,本不存在零元機票,此變更或撤銷的行為不會對消費者産生任何不利影響。

  畢律師説,因合同關係發生後,國航明確表態零元票價係系統故障,並願意承擔相應損失,此時就不存在意識表示不真實的情況,等於國航認可了與旅客的合同關係,應按程序出票,否則就非誠信之舉,需承擔違約責任。

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