中新網蘭州7月12日電(張若虛)2012年8月份，甘肅省將舉辦第二屆敦煌行 絲綢之路國際旅遊節，屆時將會吸引1300多萬旅客前來甘肅旅遊觀光。蘭州鐵路局結合“中國西北遊，出發在蘭州”旅遊主題，在旅遊節期間，著力在西安、蘭州、敦煌線路的K120/119次、K592/1次、Y667/8次列車上打造精品服務，用優質服務扮靚窗口，迎接國際旅遊節的到來。

　　針對旅遊節期間團體旅客、外賓旅客較多的實際情況，列車推出小導遊、小廣播、小護士、小翻譯“四小品牌”服務，將敦煌、蘭州、西安等地旅遊景點，公交線路，沿途風光、設計在一張名片上，及時為旅客提供相關旅遊服務，利用列車廣播宣傳沿線停靠城市歷史文化、自然風光，讓旅客感受列車的文化特色，向旅客免費發放印製有日常生活溫馨提示及乘車常識的提示牌，讓旅客愜意乘車，並設計了中文和英語對照的名片，及時為外賓提供相應的服務。

　　為了展示西部城市魅力，展示鐵路“窗口”行業的良好形象，蘭州鐵路局與有關部門及時聯絡，了解掌握前來旅遊觀光的遊客的行程路線，在蘭州、天水、武威、敦煌等較大車站開闢“綠色通道”，確保遊客購票、候車、進站、上車快捷方便；在甘肅省內各旅遊線路車站候車室等地設置“甘肅土特産專區”，張貼甘肅旅遊風景名勝景點宣傳圖和甘肅地方特色經濟展示圖片，宣傳展示地方經濟。

　　與此同時，各次列車還組成了微笑示範組、明星服務組、形象特色組，推出“小水滴服務隊”、“大拇指服務隊”、“親情服務卡”、“愛心中國結”等品牌服務，用親情和真誠為遊客打造輕鬆愉悅的敦煌 絲綢之路和諧之旅。

　　“每一個蘭鐵人都是鐵路的形象代表”。為了向遊客展示蘭鐵局職工的良好形象，蘭州鐵路局做好對“窗口”單位職工的服務意識、服務禮儀教育培訓，各車站、列車對客運職工進行站姿、禮儀、服務用語等培訓，要求列車乘務人員在乘務中“當好老年旅客的兒女、當好小朋友的阿姨、當好困難旅客的幫手、當好傷殘旅客的拐杖、當好外籍旅客的嚮導、當好所有旅客的知心朋友”，為來往遊客提供適時適需的人性化服務。(完)