李奶奶家的馬桶部件出現了問題，由於快過保修期時間範圍，預約維修也需要時間，等到上門維修時已經過了保修期，商家要索取維修費用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎麼就按維修時間來算的？”家居、建材行業保修期的保修售後服務到底有沒有統一的標準，消費者該如何保障自己的權利？出了問題誰來買單？近日，筆者就此問題走訪了相關賣場和行業專家。

　　家居保修期亂象生

　　在家裝領域，據中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹，“建設部頒發的《住宅裝飾裝修施工管理規範》中對家裝工程各個部分保修期作了規定：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”

　　筆者了解到，傢具品牌中的各個品牌對於保修期範圍略有不同，貓王傢具對所售商品做出“一年保修，終身維護”的堅定承諾；百強傢具提出“3年保修期，24小時上門服務”的承諾；A家居木槿之戀系列提出5年質保；強力傢具提出3年質保。市場上的傢具産品的保修期目前來看，並不統一。

　　據了解，國家目前對於傢具行業還沒有統一的保修售後規定。消費者在購買傢具産品時，可與商家簽訂傢具買賣合同，並在簽字前了解好相關內容，以便及時維護自身權益。

　　在建材市場中，各品牌的衛浴産品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。筆者與某品牌導購了解情況後發現，衛浴産品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，並解釋這是賣場的規定。所以，消費者在購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當中。

　　在瓷磚賣場，筆者發現多數品牌均無明確的保修期，據商家介紹，“瓷磚材料結實耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因為在安裝前，都會給顧客完好的産品，如果在施工的過程中，或者施工之後發現産品斷裂等問題，就屬於人為因素了。”某品牌瓷磚承諾保修，但是需要交納一定的安裝費用，銷售人員稱，“地板出問題一般都是在安裝階段，因為安裝手法對地板質量影響很大，聘請廠家安裝才可享受保修服務，否則質量問題難以斷定。”

　　消費者如何維權

　　亂象叢生下，消費者如何維護好自己的權益呢？

　　專家建議：首先，在購買産品時最好到正規的賣場或者商家購買家居建材産品，因為正規的企業管理規範，産品進貨渠道有保證；其次，在購買産品時，一定要索要保修卡，在簽訂購買合同時，仔細閱讀相關條款，了解清楚後再簽字。

　　某家居賣場負責人提醒廣大消費者，還需要注意的是，一定要簽訂規範的購買合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權時有據可依。