港華燃氣舉行“微笑服務大使”評選活動_新聞臺

　　4日上午，齊齊哈爾港華燃氣會議大廳熱鬧非凡，“2012齊齊哈爾港華燃氣‘微笑服務大使’”評選大賽正如火如荼的舉行。該公司客服抄表、入戶安檢、巡檢報修、客戶大廳、燃氣表更換、戶內安裝等100名員工代表雲集一堂。

　　今年正值港華集團之母公司香港中華煤氣有限公司成立150週年，積累了豐富的營運經驗、先進的專業知識和技術，使服務質量和安全程度均達到世界級水平，香港中華煤氣已成為家喻戶曉、深受信賴的著名品牌。齊齊哈爾港華燃氣秉承中華煤氣優秀的企業文化和理念，以親切、專業、高效服務著稱，持續完善軟硬體系統，創新服務舉措，優化工作程序，打造“以客為尊，專業親切”的服務文化,成為區域廣受歡迎的燃氣品牌。

　　據了解，早在2011年，齊齊哈爾港華響應集團號召，已啟動了首屆“微笑點靚生活”之大型培訓活動，以此提升企業“以客為尊”的服務理念，傳播港華溫馨服務文化，通過專業服務技能的提升，讓每一位員工都成為港華燃氣的微笑服務使者，讓港華服務如同春風入戶，為客戶帶來美好體驗。

　　為使員工深切理解微笑服務的內涵，在比賽前期，齊齊哈爾港華燃氣對窗口單位員工進行了為期一個月的微笑服務禮儀培訓，使這些員工在職業形象、禮儀規範、溝通技巧、現場演示等方面有了比較系統的提升。經過各單位推薦及公司考察篩選的8名員工經過近3個小時的VCR崗位展示、現場問答、情景劇演示等環節的比拼，呂晶磊、鄧春薇、張海波最終脫穎而出，分別奪得了2012齊齊哈爾港華燃氣“微笑服務大使”的前三名。