港華集團發佈微笑服務手冊 推動公用行業優質服務新風

港華微笑服務大使評選大賽昨啟動

　　2012年5月8日正值世界微笑日，港華集團微笑服務大使評選大賽啟動儀式在南京舉行，該活動以大賽為平臺，旨在推行港華集團溫馨服務文化建設，打造港華親切專業的服務形象。作為國內最大城市燃氣集團，港華集團在儀式上首次發佈微笑服務手冊，倡導微笑服務的理念，推動公用行業優質服務新風。香港中華煤氣行政總裁陳永堅、港華微笑大使暨“大運之星”全國冠軍栗璐雅出席啟動儀式併為大賽揭幕。

　　此次大賽將分五大賽區舉行，從員工的服務意識、溝通技巧、禮儀形象、業務技能、團隊協作等幾方面進行綜合考核，並通過選手現場比賽、企業神秘顧客調查、網絡投票等進行綜合評分，選出的30名優勝者將晉級9月舉行的總決賽，最終評選出港華集團微笑服務大使。

　　微笑服務是一種專業的態度，更是一種職業的修為。港華集團從2008年起，就從企業內部大力提倡微笑服務理念，今天，微笑不僅是港華的動力之源，也成為企業與客戶之間的溫馨紐帶。在港華，微笑是溝通的開始。專業規範的優質服務流程，體貼關懷的語言和行動，再加上一個招牌式的微笑，無論何時何地，港華都用微笑與您溝通，讓微笑成為最美的語言。

　　今年正值港華集團之母公司香港中華煤氣有限公司成立150週年，在150年的豐富營運經驗、先進的專業知識和技術，服務質量和安全程度均達到世界級水平 ，香港中華煤氣已成為家喻戶曉、深受信賴的著名品牌。港華集團成功移植母公司中華煤氣優秀的企業文化和理念至內地，以親切、專業、高效服務著稱，集團持續完善軟硬體系統，創新服務舉措，優化工作程序，打造“以客為尊，專業親切”的服務文化,成為廣受歡迎的優秀品牌。

　　據了解，在2011年，港華集團已全國啟動首屆“微笑點靚生活”之大型培訓活動，以此提升企業“以客為尊”的服務理念，傳播港華溫馨服務文化，通過專業服務技能的提升，讓每一位員工都成為港華燃氣的微笑服務使者。同時，集團還特別簽約深圳第26屆世界大學生運動會“大運之星”全國冠軍栗璐雅為微笑大使，為微笑服務注入“健康、青春、活力”的內涵，讓港華服務如同春風入戶，為客戶帶來美好體驗。

　　香港中華煤氣行政總裁陳永堅表示，我們期望在中國市場不斷踐行香港中華煤氣的優質服務理念，不斷創新科技與服務，逐步建立完善的培訓機制，始終以“安全第一，用戶至上”為待客之道，“微笑服務”正是我們從上至下始終貫徹的服務技巧。在每一次客戶服務中，精誠提升客戶滿意度，我們將為消費者帶來超越燃氣服務的更多關懷與體驗。