公交公司行車規範

公交公司文明服務規範

　　四川新聞網德陽7月11日訊(實習記者 余文娟 黃濤 高周)市民投訴公交車司機違規已經不是一次兩次了，可7月9日上午，異常憤怒的許女士指著自己的臉告訴記者，她在乘坐28路公交車時，司機又犯規了。“我今天早上在上班的時候，坐的28路公交車，師傅老是急剎車，每到了一個站點都是急剎車，我們站到的人直接都往前倒，全車人都在鬧，不曉得到底是師傅技術不好還是怎麼回事，車上人又多，這樣子一點都不安全。我左邊臉就是在師傅急剎車的時候遭撞到欄杆上了，你看現在都是紫紅的，還不曉得烏青不。”

　　據許女士告知，“公交車在市區本來就應該慢點，早上又是上班上學高峰期，車上人本來就多，師傅偶爾碰到前面有車啊或者什麼的急剎車我們都可以理解，但是一直急剎車，到了站點也急剎車，這就應該從師傅的身上找原因了。而且我這幾天坐28路公交車，老遠看到公交車還沒來，急忙跑到站點，師傅看到我了，而我也站在了前門口，但師傅沒有停車，直接踩油門跑了。”

　　就許女士反映的情況，記者來到了德陽市公交公司了解了情況，在公交公司《駕駛員違紀處理辦法》第四條行車規範要求中也明確指出了：到站必須停車，停穩後開車上下乘客，管好車門方可起步，車輛沒滿員不得拒載或甩客。公交公司負責人徐總也表示：“在市內如果公交站臺上沒有乘客，公交師傅會問有沒有人要下車，沒人的話師傅就直接開走不停車。這個情況我們是沒有硬性的規定的。但是我們也要求在市內到站是必須停車的。”

　　而在《德陽市裕興公共交通有限責任公司駕駛員崗位服務規範實施細則》對公交車駕駛員的規範要求中，第四條文明服務規範第三小條標明：車輛啟動時要平穩，車輛剛啟動如有乘客感到，要停車讓上。第五條安全服務規範第六小條標明：車輛進站時，應在距站牌30米左右時減速，以5公里的時速滑行進站，靠邊擺正。公交公司服務中心工作人員就記者告知的情況，經電話確認後告訴記者，“這一批師傅x46是新來的師傅，對車況還不是很熟。但我們的師傅都是要經過培訓才準上崗的，要先熟悉車況後再上車。對於乘客對我們反映的情況，我們都會經過確實後，對公交師傅進行再次的學習培訓，也會向乘客道歉。”隨後工作人員還翻出平常乘客反映情況的登記表出來，“你看嘛，平常乘客打電話給我們反映的情況，我們都有記錄下來，經過確認後我們也會及時的向乘客道歉，同時對駕駛員進行處罰或者扣分處理。之前春節也有個老太太在公交車上睡著了，我們的駕駛員看到後就告訴她，不要睡著了，要坐穩，抓好扶手哦，摔倒了過年就過不好了。結果那老太太聽錯了，回家告訴她兒子説我們駕駛員罵他。過完年上班第一天，我們就把公交車上視頻調出來，證實了確實是一場誤會。現在我們很多公交師傅都是很文明的，但也有個別素質的確欠佳的師傅，所以乘客有什麼意見都可以撥打我們的公交熱線2208886反映情況，我們也會進一步的改善。”