四川聯通全面實施用戶消費提醒_新聞臺

　　本報訊 “現在不用每天上網查手機使用流量了。”被同事們稱為“微博控”、“淘寶發燒友”的小張告訴記者，聯通公司每天都會通過10010發送流量使用情況的短信提示。隨即，她遞過手機，記者看到手機上來自10010的溫馨提示：“截至6月28日，您當月套餐內流量已使用1000M，套餐內剩餘流量600M。”

　　今年以來，四川聯通進一步加強短信服務用戶消費提醒工作，重點對3G、2G、固話、寬帶用戶等消費提醒做統一規範，包括入網告知、業務辦理、賬務提醒、實時消費、停機預警、服務提示、國際漫遊，共計實現226項用戶消費提醒。

　　目前，2G、3G手機業務全部具備免費按天、按周、按月主動提醒套餐內語音、數據、短彩信使用情況的功能；實時消費過程中，3G和2G用戶分別實現38項、12項服務關懷提醒，實現了短信、網廳、網頁和語音的全業務提醒。2G、3G手機業務全部通過短信實現套餐內語音、短彩信和流量超出主動服務提醒，固網通過IVR、寬帶通過網頁實現超出主動服務提醒。此外，對選擇套餐方式計費的用戶，在協議到期前月5日、協議到期當月5日、協議到期當月20日等時間點，系統會提醒用戶現行套餐到期日，並告知用戶套餐到期後終止或延續服務的方式及相應的收費標準。對於資費異常用戶，四川聯通各分公司根據當地實際情況設置閥值，並點對點告知用戶。3G用戶國際漫遊時，系統對超出流量進行提醒，用戶使用數據流量每達到10M時還將進行實時提醒。