浙江湖州市長興縣環衛工人陳彩香，去當地一家農業銀行討水喝遭拒，並被銀行職員拉出門外。此事引發了多方關注。7月6日，農業銀行長興縣支行專門開通微博回應此事稱，已對銀行當事人做出處罰，行長帶隊上門道歉得到環衛工陳女士的諒解。而當地一些經營戶也自發起草了“為環衛工找個歇腳處”的倡議書，主要路段100多商戶將全部設置免費供水點，附近環衛工人可以隨時前往休息和飲水。

　　對於銀行的“危機公關”，網友們有讚有疑，讚者無非是説，銀行勇於改正錯誤，不護短，值得肯定；而疑者則指出，特地指出當事職員是保安，無非是暗示保安不是銀行的正式員工，這與“臨時工”之説有異曲同工之妙。可是，保安有績效工資嗎？這明明是要保安當替罪羊呢。也有的網友表示，銀行的處理有矯枉過正之嫌。

　　平心而論，將該事件委過於銀行的服務理念問題是不妥當的，但是，這樣説並非意味著銀行無須有道德負擔。而這正是該事件需要給予關注的真問題：銀行沒有向環衛工免費供水的義務，但人性中應該有基本的悲天憫人的情感基礎。換個説法，銀行沒必要公開宣稱，自家大廳裏的飲用水將向環衛工免費供應，但當有疲憊乾渴的環衛工甚至流浪者前來討水喝的時候，理應毫不猶豫地提供方便，這是人與人之間所應該具有的最起碼的同情和尊重。

　　此事引起熱議僅僅是表象，充當了人們長期鬱結于胸的對銀行服務質量不滿的引爆口。有哪家銀行在這些方面向客戶公開道過歉？之所以接水喝被拒迅速補救，是因為，這幾乎不需花費多大成本，就能落一個知錯即改服務至上的好名聲，何樂而不為呢？要説上述問題之所以一直成為老大難，原因或許就一個：銀行太強勢太霸道。要徹底解決的辦法不是沒有，那要等到當銀行的強勢地位坍塌了，責任成本增加了之後。公眾切不能被銀行的一紙“道歉”轉移視線遮蔽雙眼。另外，高溫補貼新規已經頒發，對於像城市環衛工這樣的特殊職業，除了要不折不扣地發放高溫補貼，高溫防護措施等細節的完善也該是題中應有之義。

　　來源：北京晨報