工行東營墾利支行促手機銀行健康發展_新聞臺

　　人民網濟南7月9日電工商銀行東營墾利支行高度重視手機銀行業務的發展，不斷加強業務宣傳和培訓，開展靈活多樣的營銷活動，實現了多級聯動，促進了手機銀行業務的健康快速發展，提升了服務效率，強化了該行核心競爭力。

　　隨著智慧手機的普及，手機作為個人終端的特性越來越突出，使用手機辦理業務成為一種時尚和趨勢，該行鎖定中、青年優質客戶及學校客戶群為目標，以“工行手機銀行，您手中的銀行，隨機而動的銀行”為理念，樹立手機銀行的品牌形象，擴大影響力，有力的促進了營銷成果的提高。同時，採取電子屏幕、海報宣傳與大堂、櫃面宣傳相結合的方式，使客戶了解産品、熟悉産品，為客戶更好的使用産品打下基礎。

　　為更好地推廣手機銀行，該行鼓勵員工積極參與手機銀行體驗活動，通過自身對手機銀行的認識，提升對外營銷能力和服務水平，讓客戶“零距離接觸”親身體驗新興業務的便利性。指定實用性強能提升競爭力的産品，作為體驗目標。如：帳號匯款、手機號匯款、繳費、貴金屬買賣、基金買賣、購買理財産品、結售匯、手機無卡預約取款等業務。為解決員工在營銷和體驗過程中存在的疑難問題，該行定期對全體員工進行手機銀行業務的專項培訓，保證了手機銀行“質”和“量”的同步提升。

　　針對擁有手機的客戶群體龐大、市場廣闊、影響面廣等特點，該行實施櫃面營銷和大堂引導相結合，讓客戶第一時間了解新的理財産品、熟知操作流程，以各項專屬理財産品加強對手機銀行的營銷。同時，積極發揮客戶經理的作用，以營銷和推廣新産品為契機，間接分流櫃面客戶，減輕網點櫃面壓力，將電子銀行渠道打造成客戶查詢、交易和服務體驗的主渠道，進一步搶佔和拓展電子銀行市場。（張呈強）