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東方網7月8日消息：據《東方早報》報道，經營日用品店的劉女士想諮詢繳納自由職業保險的信息，打開上海市人保局官網“12333智詢通”界面，對著虛擬的“智慧諮詢員”輸入問題後，智慧機器人把繳費基數、比例等常見問題一一報出。去年市人保局推出了智慧諮詢服務系統“12333智詢通”，一年來訪問量達71.3萬人次，實現人機互動對話151.4萬次，成為上海規模最大的智慧諮詢服務系統。
去年7月1日，上海人力資源和社會保障網研發推出了“12333在線智慧諮詢”服務系統，運用人機互動“對話”服務方式，如果想要撥打12333諮詢問題，可能需要等待接通；通過“網上諮詢”平臺提問，也可能需要等待一段時間才收到回復；但如果向“12333智詢通”提問，哪怕是初次使用者，不出1分鐘即可得到想要的回復。
近日，這一系統還增加了語音功能，並實現了人力資源社會保障業務全覆蓋，市民可以諮詢養老保險、工傷保險、生育保險、醫療保險、人事人才、就業培訓、勞動關係、勞動報酬、職工福利、勞動監察、勞動仲裁、境外人員就業等相關政策問題。“12333智詢通”今後還將開通手機和微博版本。
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