市民劉先生告訴記者，他要在10月份結婚，房子裝修得差不多了，前幾天在網上選購了一套整體淋浴房，快遞公司通知他貨到了但要自己去取貨，和快遞公司商量了半天答應支付100元送貨費後快遞公司才把東西送到了家。收貨時，是幾大件包裝好的分體零件，由於東西大而多，他沒有一一打開檢查就簽收了，可自己安裝時卻發現玻璃配件有裂紋。劉先生隨即聯絡了賣家，可賣家説是物流運輸過程中造成的，物流公司卻稱發貨時就是這樣了，兩方相互推諉，後來賣家同意調換，但運費要由劉先生自己承擔，本打算網購省點錢可算上運費反而不划算了，無奈之下劉先生只好湊合著用了。

　　記者調查

　　網購家居用品問題多

　　連日來，記者深入調查發現，雖然網購家居用品有著較便宜、足不出戶的優勢，但一些問題也與之俱來。在網購家居用品的過程中不光會有劉先生遇到的問題，有的貨不對版，賣家提供的材料、材質和品牌與實物不符；有的售後服務差，對於一些需要安裝的産品沒有上門安裝服務，産品出現問題時退換貨手續繁瑣；有的物流費用過高，一些賣家只對本市的買家提供送貨上門服務，至於外埠的多數要自己去取貨，如果想送貨到家，必須額外支付給物流公司送貨費，退換貨的運費往往也要買家自行承擔，一些“大件”商品的物流費用必然較高；有的需要大額支付，安全便成了問題等等。

　　專家建議

　　線上線下結合更有保障

　　為此，記者連線天津市傢具行業協會秘書長高秀芝女士，她稱，家居電子商務是家居銷售的衍生平臺，目前大部分品牌傢具廠家都開設了網店，但未必都能做到規範經營，因此建議消費者在網上選擇商品時儘量採用線上線下相結合的方式，選擇有體驗店的賣家並在購買前先到體驗店查看商品外觀、材質等，另外要選擇信譽度高、賣家評價好的網店。如果網購二手傢具，那最好選擇保存了購買發票和維修記錄等詳細資料的商品。

　　消協提示談好售後再支付

　　消協提醒廣大消費者，由於不能像在賣場中一樣挑選，在網購家居等特殊商品時，傢具建材的顏色、材質、環保性能等很難確定，在購買之前最好與賣家談好售後服務條款，如保修期限、退換方式等，並保留好網絡聊天記錄，一旦出現糾紛時可以作為證據，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。另外，類似“全實木”等字眼維權起來比較困難，異地購買維權更是難題。