國家質檢總局、國家旅遊局日前聯合印發了《關於開展“貫徹質量發展綱要，提升旅遊服務水平”專項活動的通知》（以下簡稱《通知》），國家旅遊局將會同質檢總局出臺旅遊業質量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅遊企業，加強旅遊市場秩序的監管。10月份將曝光首批違法失信旅遊企業的名單。

　　《通知》稱，國家旅遊局將會同質檢總局在全國遴選一批旅遊服務質量標桿企業，公佈標桿企業名單。今年8月底前，國家旅遊局&&制定旅遊服務質量標桿企業評選標準，推薦旅行社、景區、飯店、旅遊集團等一批標桿名單。9月底前，質檢總局會同國家旅遊局確定第一批全國旅遊服務質量標桿企業並向社會公佈。

　　《通知》提出，要推進旅遊誠信體系建設，結合“講誠信、促發展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動，引導旅遊企業誠實守信、合法經營。今年10月將出臺旅遊業質量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅遊企業，加強旅遊市場秩序的監管。今後，全國將開展旅遊服務質量專項監督檢查。由各級旅遊部門&&，質監部門配合，在已安排部署工作的基礎上，加強對旅行社、飯店、旅遊景區服務質量的檢查，對外聯合發佈檢查結果。由各級質監部門&&，旅遊部門配合，對飯店、旅遊景點的特種設備、大型遊樂設施、旅遊紀念品等的質量開展專項檢查活動。

　　今年，國家旅遊局將進一步完善遊客滿意度測評體系，發佈2012年度全國遊客滿意度調查報告。在此基礎上，國家旅遊局將配合質檢總局將遊客滿意度調查納入我國服務業顧客滿意度測評試點。國務院發佈的《質量發展綱要》明確提出：“到2015年，旅遊、文體産業等生活性服務領域質量標準與國際先進水平接軌，顧客滿意度達到75％以上。”《通知》要求，各旅遊企業要通過加強合作、優勢互補，創新服務質量監管方式，全面優化旅遊消費環境，提升旅遊服務質量，構建人民群眾更加滿意的現代服務業。