國家質檢總局、國家旅游局日前聯合印發了《關於開展“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”專項活動的通知》（以下簡稱《通知》），國家旅游局將會同質檢總局出臺旅游業質量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅游企業，加強旅游市場秩序的監管。10月份將曝光首批違法失信旅游企業的名單。

　　《通知》稱，國家旅游局將會同質檢總局在全國遴選一批旅游服務質量標杆企業，公佈標杆企業名單。今年8月底前，國家旅游局&&制定旅游服務質量標杆企業評選標準，推薦旅行社、景區、飯店、旅游集團等一批標杆名單。9月底前，質檢總局會同國家旅游局確定第一批全國旅游服務質量標杆企業並向社會公佈。

　　《通知》提出，要推進旅游誠信體系建設，結合“講誠信、促發展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動，引導旅游企業誠實守信、合法經營。今年10月將出臺旅游業質量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業，加強旅游市場秩序的監管。今後，全國將開展旅游服務質量專項監督檢查。由各級旅游部門&&，質監部門配合，在已安排部署工作的基礎上，加強對旅行社、飯店、旅游景區服務質量的檢查，對外聯合發佈檢查結果。由各級質監部門&&，旅游部門配合，對飯店、旅游景點的特種設備、大型游樂設施、旅游紀念品等的質量開展專項檢查活動。

　　今年，國家旅游局將進一步完善游客滿意度測評體系，發佈2012年度全國游客滿意度調查報告。在此基礎上，國家旅游局將配合質檢總局將游客滿意度調查納入我國服務業顧客滿意度測評試點。國務院發佈的《質量發展綱要》明確提出：“到2015年，旅游、文體産業等生活性服務領域質量標準與國際先進水平接軌，顧客滿意度達到75％以上。”《通知》要求，各旅游企業要通過加強合作、優勢互補，創新服務質量監管方式，全面優化旅游消費環境，提升旅游服務質量，構建人民群眾更加滿意的現代服務業。