市民投訴自來水水質的微博圖片。有圖有真相，水務部門表示，將努力發揮網絡優勢，回應市民關切。

　　東方網記者周峰7月5日報道：夏令時節，自來水投訴增多。如遇突發情況，市民一般首先想到撥打小區物業維修電話或是上海供水熱線（962740），那麼上網發微博投訴有沒有用？

　　投訴微博事無大小水務官微詳細解釋
　　
　　上海市水務局的答案是：微博投訴有件件回復。近日，一市民通過微博投訴所在小區自來水水量小、水質差，但由於物業未能及時解決，自來水公司隨即主動搶修，于第二天淩晨恢復小區正常供水。時隔一天，上海市水務局官方微博（上海水務海洋發佈）發佈長微博，專為該市民詳細解釋了搶修經過和調查結果，並希望予以理解。

　　雖説百姓無小事，但一條轉發數為個位數，評論數為零的投訴微博，卻得到了水務部門在網絡上的積極回應和重視。

　　“無論網絡關注度影響大小，我們都會及時關注微博投訴，努力做到件件有回復”，上海市水務局辦公室副主任章震宇是“上海水務海洋發佈”的大管家，他告訴記者，當得到到下屬單位的搶修調查情況後，就馬上發佈長微博推送該市民，他表示“就算是零關注度的投訴，也會得到及時回復”。

　　據介紹，相較于更具知名度和專業性的24小時供水熱線（962740），在今年3月22日剛上線的水務微博（粉絲剛超過12000多），目前隔好幾天才有一條自來水投訴，“微博投訴也有優勢，因為有圖有真相，今後水務部門將努力發揮網絡優勢，回應市民關切”，章震宇還告訴記者，“上海市水務海洋發佈”包括另外九個水務部門的微博矩陣，現有5名微博運營人員負責日常維護。

　　水務難管水龍頭望市民更多理解
　　
　　昨天下午，該市民轉發“上海市水務海洋發佈”的長微博並評論道：雖然自己在發現水質問題後，立即致電自來水公司，但一開始卻不願上門，也沒有告知做過維修。

　　章震宇表示，上海各個小區的二次供水設施負責人主體多為物業，二次供水改造後，水管設施等資産還未交付給上海水務部門，加上需要通過業委會等其他眾多程序，致使目前上海水務部門只能管到小區外的管道，很難管到家裏的水龍頭。

　　由此，上海水務部門在回復的長微博中，還希望得到投訴市民的理解：“封自來水公司知情後，馬上主動承擔組織搶修任務……在此過程中按照相關法律法規進行處理，希望該用戶予以理解。”