6月25日，記者來到位於祁連山下、旅遊標誌“馬踏飛燕”的故鄉──武威，走進了蘭州鐵路局武威南車務段武威站。

　　在售票廳“黨員5號售票示範窗口”旁悄悄觀察，記者發現售票員臉上最多的表情是微笑，説得最多的詞是“請、你好、謝謝、對不起、再見”。這個站在“黨員溫馨服務台”前安裝了“儀容鏡”，讓客運職工“以鏡鑒微笑，用鏡正衣冠”，主動為旅客提供微笑服務。

　　武威南車務段黨委書記介紹説，武威站新站舍投入使用後，硬體設施改善了，服務質量也有了較大提高。他們在“祁連之窗”文化平臺的基礎上，全力打造武威站“黨員5號售票示範窗口”服務品牌，制定了23項服務標準，把責任心強、服務態度好、業務過硬的優秀售票員選拔到5號窗口，用品牌引領黨員創先爭優，助推黨支部建設，讓黨員充分發揮先鋒模範作用，引領全段客運人員更好地為旅客服務。

　　武威站客運值班員高艷麗告訴記者，“黨員5號售票示範窗口”服務品牌實施“笑臉”晉級考評制度，結合客運服務質量標準，把黨員“兩違”、服務質量、崗位禮儀等作為考評依據。通過業務競賽被選拔到5號窗口的售票員高麗説：“這個崗位是一種榮譽，更是一種責任，我要用微笑讓旅客感受真情。”

　　5號窗口的“售票狀元”、黨員售票員李靜勤學業務知識，苦練電腦操作技能，熟記車次，以最快的速度將車票送到旅客手中，並主動為旅客介紹旅行注意事項、安全常識等，讓每一位旅客都能感受品牌服務的魅力。

　　在“黨員5號售票示範窗口”的引領下，武威站全體客運職工用優雅的舉止、親切的微笑、嫻熟的技能，讓旅客感受到春天般的溫暖。今年2月，售票員屈靜發現一位旅客將裝有貴重物品的揹包遺忘在了售票窗口，立即把這一情況通知廣播室，通過廣播尋找失主。失主看到失而復得的物品時，激動地説：“太感謝你們了，如果不是你們，我今天生意就泡湯了。”

　　在武威站，當旅客遇到困難時，“黨員5號售票示範窗口”職工都會對旅客一幫到底。品牌創建以來，他們的旅客評價滿意率達到99.2%以上，2011年被評為蘭州局黨內優質品牌。

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