雞東聯通公司作為全縣重點窗口單位，針對服務涉及千家萬戶、業務覆蓋各行各業的實際，年初以來將“三創”活動的重點放在“創優”上，通過監督抓服務，抓好服務上效益，推進服務進一步向“人性化、品牌化、規範化”邁進，實現經濟效益和社會效益雙豐收。今年一季度，營業額同比增長36%。

　　一、創優內部監督，提升服務實力。一是組織監督。公司黨委召開會議，專門研究服務工作，制定服務創優年實施方案，進行不定期督查和定期考評，有針對性的推進創優工作。今年一季度，組織全面檢查1次，抽查3次，查找出問題11個，提出整改意見8條。二是部門監督。針對各部門實際，在線路維護、窗口營銷、綜合服務、集團事業、客戶服務部全面建立了監督機制，製作了服務項目、時限、資費和十項服務承諾公開版，要求統一著裝、統一佩戴胸卡，按時填寫用戶意見回饋單，掌控服務方向。三是黨員監督。結合“三創”，每個黨員&&做出公開承諾，共承諾事項150余件。建立黨員示範崗3 個，黨員先鋒崗3 個。召開黨委、黨支部班子民主生活會和黨員組織生活會，查擺服務問題，制定整改措施。把服務作為黨員分類晉級管理的重要內容，予以重點評議、重點點評。

　　二、創優用戶監督，提升服務磁力。一是開通服務熱線。率先開通10010便民服務熱線，受理縣城內故障時，15分鐘內轉報，兩小時內排除，大客戶故障4小時內排除；接到裝移機申請，4小時內上門服務。在偏遠鄉鎮， 7時-16時內申報的故障，當日排除；48小時內完成裝移機。廣大用戶足不出戶，就能享受到優質服務。二是設立意見箱。堅持“客戶呼聲是第一信號，客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準”的“四個第一”服務理念，在各營業網點設立創優服務質量徵求意見箱16個、徵求意見薄23個，指定專人受理。一季度，共收到意見建議116條，全部進行了整改，並將整改意見及時反饋給用戶。三是堅持開門評議。結合創先爭優評議，邀請有代表性的用戶，採取劃測評票、座談等辦法，背對背指不足，面對面提意見。1-4月份，用戶滿意度達到99.8%；工單回單合格率為100%；答覆及時率為100%；市場份額佔有率由43%提升至52%。

　　三、創優社會監督，提升服務外力。一是真誠聘請監督員。從“兩代表一委員”、老幹部、社區幹部、機關、事業單位聘請了31名有威信、有影響、有責任心的社會監督員，其中科級幹部29名，處級幹部2名，召開徵求意見會，通報公司經營和服務情況，真心聽取社會各方面的意見和建議，並委託社會監督員以多種形式對聯通公司實施監督或檢查，在一季度全市聯通系統服務競賽中獲得第二名。二是認真對待行風評議。安排1名副職主抓行風工作，制定行風評議工作方案，按月推進，定期分析。從規範和簡化辦事程序入手，落實“減時間、減費用、減程序”措施，為群眾提供快捷、優質服務，連續3年榮獲全縣“關注民生，服務發展”群眾滿意單位。三是虛心接受輿論監督。在公司組織的各項活動中，積極邀請縣電視臺、新聞網等縣內媒體參加，充分發揮新聞媒體的“喉舌”作用，使公司的各項工作公開化、透明化，營造了利於發展的社會環境。