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7月3日下午13：58分，一位名叫“嘩英雄88”的新浪網友在新浪微博上發佈了一條求助信息：你好，我老母親65歲了，因摔跤手骨折，在家沒人照顧，今天叫親戚送來廣州，但只買到今天下午K793/K796次東鄉到廣州東的站票，請求能在列車上幫我們補一張臥鋪或安排個茶座嗎?在此萬分感謝!同時把此信息@“江西南昌客運段” @ “南昌鐵路”@ “中國鐵路”微博。
14：19分，南昌鐵路工作人員在“南昌鐵路”官方微博上發現了這條求助信息，便立即通知東鄉車站工作人員與前來候車的老人取得了聯絡，確認老人確屬重點服務旅客之後，便按照鐵路重點旅客服務流程安排老人候車。
18：18分，當K793次列車停靠東鄉站時，東鄉車站工作人員將手纏繃帶的老人轉交給了列車工作人員，在列車員小心攙扶下老人終於登上了前往廣州東的列車。
由於正值暑運期間，列車上根本就沒有剩餘的空座位和鋪位，怎麼辦?
望著老人那張已經被傷痛折磨得憔悴的臉，列車上每一位工作人員內心都充滿了焦慮。他們並沒有放棄努力，在徵求旅客同意後將老人先安排到臥鋪車廂內坐下，一邊派人給老人倒水、聊天、扯家常，一邊與周邊旅客進行溝通、協調……
時間很快一點一滴地過去了。
20：45分，在列車長屢次努力協調下，多名熱心旅客紛紛表示願意為老人讓出自己的臥鋪，老人終於辦理了補臥手續。
4日清晨8時20分，廣州東站，當網友“嘩英雄88”看到安然無恙的母親時，深有感觸地説：“我當時很是擔心母親的身體，便發了一個微博求助，沒想到熱心的鐵路職工將母親平安順利地送到了我身邊!感謝您們!讓我感到真愛在人間，溫馨在車廂，謝謝你們!”(謝曉剛)
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