◎許亮生

　　“應付人的成功，靠的是同情地把握別人的觀點。”這是管理學中的“古德定律”。句中“應付”在漢語裏有敷衍之意，“同情地”在漢語中則帶有憐憫成分，與整句氣氛有些相左，這是直譯法的不足。“古德定律”的另一種意譯則比較到位：“成功的溝通，靠的是準確地把握別人的觀點”，所以，解讀“古德定律”就以後者的“意譯”為準。

　　古德定律中“準確地把握別人的觀點”的準確度至關重要，如果對別人的觀點把握不夠準確，哪怕稍有偏差，也會影響到溝通的效率和成敗。

　　通常，在公司員工與員工、員工與領導者之間的溝通活動中，不論是員工還是領導説話，其實都很難被聽者百分之百理解和接受，儘管聽者沒有表示異議，甚至連連點頭稱是，卻難保聽者聽懂了，更難保聽者是否準確把握了言者的觀點。也難怪，許多溝通雖反復多次交談，卻不能奏效，可能正緣于言者觀點未能被聽者準確把握，甚至根本沒誠意聽，溝通歸於失敗就是自然的事情。

　　人們由於存在各種溝通位差，對同一件事就有不盡相同的理解，換言之：“一百個讀者就有一百個哈姆雷特”，同樣看莎翁的《王子復仇記》，人們對主人公哈姆雷特的感覺卻迥然不同，一百個讀者將可能幻化出一百個各自不同的王子形象（只能在大體上一致）。同理：在公司裏一個人説話，不同的聽者對他觀點的理解也會有所偏差。

　　問題是，這種不同的人對同一件事物理解上的差異，卻常常被忽略了，人們總以為自己説出的話，聽者沒有異議，就等於聽懂，這其實是主觀感覺，也是過高的期望值。實際上“對牛彈琴”，“曲高和寡”，或“言者無心，聽者有意”等情況，均在溝通中普遍存在。由於未能準確地把握別人的觀點，溝通的失敗也就在所難免。

　　古德定律無疑在提示人們：要獲得溝通的成功，就要“準確地把握別人的觀點”，這就必須學會“善解人意”。通常，那些能體諒、體貼丈夫的女子往往被誇為“善解人意”，這是一種傳統美德。家裏若有善解人意的妻子一定會和睦美滿，夫妻也容易溝通。這種妻子不光有教養，關鍵是她們學會了換位思考，凡事能夠站在丈夫的立場、角度來感受、考慮與權衡，從而作出與丈夫相近的判斷與決定，與丈夫有“所見略同”的智慧和“不謀而合”的默契。

　　善解人意不單是女子的傳統美德，也是男子和所有人的美德。一個員工或者領導者，只要學會了換位思考，他就容易善解人意，能夠較為準確地把握別人的觀點，使溝通步入佳境，獲得順暢與成功。