天貓指部分商家遭“釣魚”訛詐

　　昨日，網上商城天貓宣佈，有證據顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為，例如一些網上的惡意差評師利用交易規則漏洞，以現金賠償等形式要挾賣家，以換取撤銷投訴。淘寶網昨日還宣佈目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單。

　　文/記者薛松

　　本報訊天貓商城稱，訛詐的大致手段是，惡意人士設置各種前提、各種藉口，誘導賣家做出“不提供發票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調查後，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協商，以現金賠償等形式要挾賣家，以換取撤銷投訴。由於一旦投訴成立，商家將遭扣6分處罰，部分商家就此選擇了“破財消災”。

　　天貓有關人士説，有證據顯示，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。“這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。同時商家也要遵守規則，不要給對方可乘之機。”

　　淘寶網昨日還對外宣佈目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單，均為團夥作案及頻繁作案的惡意差評師，他們有的甚至被競爭對手所雇傭。

　　法律專家：

　　可對犯罪分子進行刑罰

　　分析人士説，上述“釣魚”式訛詐行為的出現，使得正常的網店經營秩序受到了干擾和威脅，這已經成為一個不容忽視的網絡社會問題和信用管理問題。

　　中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌説，根據相關司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機關可對這些犯罪分子進行刑事處罰。他建議：“如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報案，聯合起來將敲詐者繩之以法。”

　　天貓為此出臺政策稱，如果利用商家經營瑕疵，有目的有組織地進行惡意訛詐，對於惡意“釣魚”行為而導致的商家違規，天貓方面將在核實後取消處罰，避免商家遭受損失和干擾，同時，天貓會盡可能地減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權益。

　　但天貓也強調説，對於非惡意的消費者發票及其他合理需求，商家必須給予支持，一旦違規，將按照天貓的規則予以處罰。