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張曉南
去省城的一些大型超市購物,裏面很寬敞,自選商品很方便,可是,當你來到結賬的出口,老遠就會看到每一個出口都排了一小隊等候結賬的顧客。心情很快就糾結了起來,要排隊……前面少則七八個人,多則十幾個人,三四個人的時候似乎比較難碰到。每次這樣排隊的時候,就會在焦慮中想,為什麼不設供排隊者歇腳的連椅呢?
也許喜歡逛商場的人,都有這樣的感覺,大概商場裏不提倡顧客長時間逗留歇腳什麼的,提倡客流加快,以便增加營業額,是這樣嗎?再就是,排隊能顯得買賣紅火?商場經營管理自有門道,難道增加些人性化的服務就不利於增加回頭客?
其實,超市的優點主要在方便快捷上,如果排隊問題不解決,使人一想到去那兒就害怕那排長隊的陣勢,對增加回頭客應該是不利的。
在城市裏,容易形成站立排隊的地方,一般在火車站購票處、長途汽車站購票處、銀行以及大型超市的結賬處等地方。現在,銀行的坐等聽號式排隊,很受歡迎。排隊問題解決好了,會從細節上體現一個城市的文明程度和服務水平,符合科學發展觀。假如,在這些容易形成站立排隊的地方,都設立一些可折疊的椅子供服務對象坐著排隊,排隊的人少的時候,就折疊起來存放一旁,會是怎樣的感覺呢?文明是從小事開始的,排隊服務方面應動動腦筋。
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