2012“豐田盃”汽車運用與維修技能賽開賽_新聞臺

　　[新華汽車新聞]2012年6月26日至28日，由國家教育部、交通運輸部、天津市人民政府聯合主辦，豐田汽車（中國）投資有限公司、一汽豐田汽車銷售有限公司、廣汽豐田汽車有限公司協辦的“2012年全國中職‘豐田盃’汽車運用與維修技能大賽”在天津舉行。

　　自2007年起，豐田已連續6年為“全國中職‘豐田盃’汽車運用與維修技能大賽”提供資金和教具支持，該大賽目前已成為全國規模最大、影響最廣泛的汽車運用與維修職業技能比賽。而在本次大賽上，經過層層海選和預賽選拔，最終435名來自全國37個省、自治區、直轄市的中等職業學校的汽車運用與維修專業學生進入決賽。

　　據悉，今年3月，豐田在中國啟動了首個自主戰略“豐田中國雲動計劃”，發力中國市場，其中服務作為重要組成部分，被提升到一個新的戰略高度。豐田提出將進一步細化完善包括經銷店的顧客應對接待水平、提高維修服務品質等細緻貼心的服務，來讓消費者安心使用豐田産品，在真正意義上實現顧客滿意度第一的目標。

　　然而，這一切都需要以優秀技能服務人才為依託。因為優秀技能服務人才的培養，是提供高質量服務的基礎，也是豐田服務的核心。只有通過紮實地培養人才才能給顧客帶來令人滿意的服務。為此，豐田構築了強大的技能服務人才培養的體系，並且通過採取外部職業院校教育、經銷商內部培訓和廠商專業培訓相結合的模式精心培育，不斷完善發展。

　　對此，豐田汽車（中國）投資有限公司執行副總經理董長征表示，良好的服務人才是關係著廠商服務水平和質量高低的直接因素，因此，豐田今後將切實紮根于中國，加強高素質服務人才的培養，從而提升豐田的服務質量與服務水平，最終實現增強企業競爭力的目標。