南方日報訊 （記者/張昕）昨日，記者從惠州市交通運輸局獲悉，為迎接2012年全國文明城市測評工作，該局在今年4月26日召開了道路運輸行業迎檢動員會。在過去兩個月時間裏，該局投訴處理中心接到群眾投訴共146宗，平均每天有2.4宗投訴，投訴量不降反升。

　　據了解，道路運輸行業作為展示城市形象的“窗口”行業和服務群眾的民生行業，是城市建設發展和文明程度的重要體現，在本次文明城市測評體系中，需要由交通部門獨立落實的就有6大項31小項，其中道路運輸行業佔了5大項30小項，涵蓋了出租車、公交車、客運班車、客運站場等多個方面。

　　根據交通部門介紹，在過去兩個月的迎檢過程中，道路交通行業出現了出租車、公交車的個別司機在營運期間打手機、吸煙、不穿工作服上崗、服務態度生硬、拒載、到站不停車等問題，個別縣區出租車不打表營運、到惠城區異地營運現象也比較突出。

　　對此，記者通過查詢惠州市交通局投訴處理中心5、6月的群眾投訴記錄了解到，群眾投訴最多的是出租車拒載、多收錢的問題，其次是公交車到站不停車等問題。隨後，記者在對部分市民的隨機採訪中也了解到，大多數市民都表示遭遇過的士拒載，但只有極少數市民會撥打熱線電話進行投訴舉報。

　　據惠州市交通局相關負責人介紹，該局設立的市區道路運輸投訴處理中心開通了24小時投訴電話“2829690”，中心接到舉報後會將舉報記錄轉到各管轄區域的分管部門進行執法處理。不過，舉報司機拒載的乘客情況雖然常有，但是執法人員進行具體執法時需要調查取證，需要舉報的市民配合，可是不少市民在舉報後卻聯絡不上，給執法造成了一定的難度。

　　同時，為遏止道路交通行業投訴量上升的趨勢，該局已要求各縣（區）交通主管部門成立督查小組，通過明查暗訪的方式，上路對公交車、出租車、站場等窗口單位進行督查，查找行業中存在的問題，而且每週不少於3次。

　　另據悉，按照惠州市政府有關要求，惠州市交通局將在今年內完成該市營運“黃標車”年度計劃淘汰工作，年內要淘汰在1999年以前註冊的營運“黃標車”。