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人民網北京6月28日電 （記者賈玥 羅旭） 內蒙古自治區紀委常委、監察廳副廳長朱俐萍，內蒙古自治區工商行政管理局副巡視員李振華，內蒙古自治區通信管理局黨組成員、副巡視員楊文玉今天下午做客人民網，以“大力規範電信收費行為”為題接受本網在線採訪並與網友交流互動。本場訪談是“全國糾風工作系列訪談”的第八場。
據楊文玉介紹，在2002年，內蒙古自治區建立了12300電信用戶申訴受理中心。主要工作是協調解決自治區電信用戶與電信企業間的服務糾紛和遇到的服務問題，切實維護好廣大電信用戶合法權益。目前，區內電信企業的客服熱線、自治區12300、電信用戶申訴受理中心和工信部的電信用戶申訴受理中心三個平臺以及12315消費者維權熱線的組合，構成了自治區電信領域一整套服務體系。
在暢通用戶申訴渠道方面，為了不斷擴大內蒙古電信用戶申訴受理中心的社會影響，方便用戶及時解決電信服務中遇到的問題，讓12300的社會知名度擴大，通過媒體廣告，大力宣傳12300。同時，為了確保企業客服熱線的暢通，方便用戶諮詢和投訴，對企業客戶服務熱線自助臺和人工臺的應答率和應答時限進行了撥打測試，針對測試中發現的問題在服務督察例會上進行了通報，責成企業整改，並向社會公佈測試結果。
楊文玉表示，以上措施有力保證了用戶投訴和申訴渠道的暢通，保障了電信用戶的合法權益。
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