近幾年來，隨著金融市場全面改革開放，客戶需求逐步多元化，各金融機構間的競爭也越來越激烈，無論市場怎樣變化，優質服務始終是銀行發展的根本。為迎接華夏銀行建行20週年，天津分行全面開展七’待有你，助力發展”為主題的服務提升年活動。

　　2012年是華夏銀行天津分行的服務提升年，為全面提升服務水平，營造良好的服務環境，面向社會提供高品質、高效率的服務，華夏銀行天津分行今年在全行範圍內展開系列整治提升活動。華夏銀行天津分行將圍繞全力支持業務發展這一主線，以服務提升年活動為契機，明確任務目標，深入開展“2+2”問題專項提升，實現營業網點責任區劃，確保服務水平，提高服務質量。

　　網點規範 創造一流服務環境

　　服務是銀行的根本，在銀行業不斷同質化的今天，打造服務特色，創新服務理念，形成服務亮點成為各家銀行必修課。據了解，華夏銀行目前在我市已設立營業網點12家，覆蓋市內六區、濱海新區、武清、空港等地區。根據“以客戶服務為中心”的宗旨，各網點在硬體環境方面，重點關注客戶的視角和心理感受，注重細節設計，合理做好大堂服務區、現金服務區、非現金服務區、貴賓服務區、自助服務區五大功能區的劃分。不僅僅是優質舒適的服務環境，華夏銀行天津分行在硬體設施上還注重將業務流程和客戶行為習慣相結合，並將其融入到功能分區之中，提高空間利用效率和現場管理效率，為客戶提供快速高效的服務。今年，華夏銀行天津分行還對各網點進行全方位改造升級，不僅僅是大環境，飲水機、擦鞋機、便民傘、便民箱、報刊欄、糖果、愛心服務箱等細節也成為華夏銀行服務亮點。

　　微笑服務 提升銀行軟實力

　　來有迎聲、問有答聲、走有送聲、幫有謝聲、怨有歉聲是華夏銀行服務人員的“五聲服務”標準，一句簡單的問候，一次禮遇的引導雖是細微末節但無不體現著銀行服務人員的專業水準和素養。大堂四重奏十句話、櫃臺七步曲十句話、助臂服務、接聽禮儀、遞送禮儀……種種規範標準都是華夏銀行天津分行的服務保證。服務提升年，華夏銀行天津分行倡導微笑服務，全方位滿足客戶需求，讓每一位走進大廳的人都能感受到來自華夏銀行的溫暖。不僅如此，華夏銀行天津分行還專門針對投訴機制進行完善，明確各部門工作職責，建立緊急、重大投訴處理聯動機制，軟硬實力同步提升才是提升服務的根本。

　　不斷改進 社會監督是保障

　　今年，華夏銀行天津分行還將不斷完善檢查機制，各網點自查、分行檢查、神秘顧客抽樣調查， 2010年7月，華夏銀行天津分行引進了“神秘顧客”檢查機制，對各網點的服務水平進行每月一次不定期的抽樣檢查。上下聯動，齊抓共管，華夏銀行天津分行對各網點服務水平全方位監督，檢查覆蓋率達100%。特別是與客戶溝通和投訴管理方面，華夏銀行天津分行對服務人員進行了重點培訓，讓每一位服務人員成為客戶良好的傾聽者、引導者，提供更加完善的服務。