苑廣闊

　　市民王先生前幾天在鹿鳴小區附近的一家中石化加油站加油,被告知只能用現金或加油站的IC卡,不提供銀行卡刷卡消費服務。(本報6月27日B15版報道)

　　正如有車主所説的那樣,現在連一些小商鋪,為了方便消費者,都設置了POS機,以供習慣持卡消費的客人使用,怎麼偌大的中石化加油站,反而如此落後呢?

　　面對消費者的不滿和質疑,中石化有關方面解釋稱,這麼做“是經過深思熟慮的”,一是為了防止有客人加完油後逃單；二是為了節省時間,提高加油效率。可這兩種説法,在現實面前似乎有些站不住腳。

　　就説逃單問題吧,去年煙臺市區所有中石化加油站的逃單總額加起來有4萬餘元。問題的關鍵是,這逃單的4萬餘元,都是在沒有使用POS機的情況下逃單的,那麼有什麼證據證明設置POS機以後,逃單數額會更多?或者説,難道消費者使用現金,就沒有辦法逃單了嗎?

　　另外,煙台中石化一年的營業額是多少?想必是一筆天文數字吧。那麼區區4萬元的逃單,所佔營業額的比例能有多少?十萬分之一還是百萬分之一?如果僅僅因為這十萬分之一甚至百萬分之一的小概率事件,就把市民的方便不當回事,還拿防逃單當藉口和託詞,實在是有店大欺客的嫌疑。

　　目前煙台中石油加油站以及一些規模中等以上的社會加油站都提供刷卡服務,那麼他們又是如何解決逃單問題的,中石化難道不能去取取經,學習一下?畢竟任何加油站都不願意消費者逃單。

　　有市民猜測中石化之所以拒絕刷卡機,是想節省使用POS機産生的手續費。假若果真如此,也就意味著中石化選擇為了節省一點小錢,而寧願讓消費者承擔大的不便,這樣的經營理念和服務意識,顯然是讓人難以認同的。

　　中石化也要便民化,不能因為你是壟斷企業,就不把消費者的便利和感受放在眼裏。把自己的不作為“深思熟慮”地推託成消費者的責任,在筆者看來,這是深思熟慮地扯淡。