本報6月20日訊（記者 陳勇 李寧） 6月17日，長沙市天心區青園街道湘園社區青山小區居民周小姐致電96580（諧音“就讓我幫您”）反映：青山小區籃球場邊的路燈不亮，學生晚自習回家不方便，希望能儘快修好路燈。湖南96580家庭服務網絡呼叫中心將求助電話自動分流到青園遠程座席，客服代表張薇當即聯絡湘園社區相關領導，反映居民所提問題，3個工作日內，湘園社區解決了這個問題。今天，張薇對周小姐進行電話回訪，周小姐聽到回復後，稱讚道：“96580，真是為群眾！”

　　婦聯組織如何有效參與社會管理創新、進一步做好“家”字文章？省婦聯積極探索，大膽開拓，在省經信委、省民政廳等部門支持下，依託移動、電信、聯通3大電信運營商，2011年9月5日，開通了全國首家由婦聯搭建的公益性家庭服務平臺──湖南96580家庭服務網絡呼叫中心。市民通過電話、短信、網絡方式向該平臺提出服務請求，平臺以最快速度幫助他們實現供需對接。

　　為了了解市場對家庭服務的要求，省婦聯、省婦女兒童活動中心負責人深入市場進行調研，發現家政服務、養老服務等方面的問題社會關注度高，中心於是聯絡考察加盟家政公司，要求所有加盟商戶均應證照齊全，具有合法資質，能夠獨立承擔市場責任。通過努力，該中心加盟商隊伍達1370余家，光家政公司就有近100家，市民向96580提出家政服務要求，能夠就近、擇優選擇服務商。加盟商戶因此生意越做越多。

　　96580，決不對客戶的求助説“不”。

　　今年1月29日，家住芙蓉區朝陽街道的李女士來電諮詢長沙到杭州的汽車時刻表，當時96580服務項目裏沒有這項內容，當班客服代表立即想辦法查詢，很快將準確信息提供給了她。第二天，中心就增加了春運交通、出行諮詢等原先沒有而客戶急需的服務項目，不久又增加了預約掛號、陪伴看病等幾十個貼近百姓需求的新項目。現在，服務項目總數達到20大類199小類，服務範圍涵蓋家政服務、養老服務、交通旅遊、社區服務、教育培訓等。

　　據統計，96580中心自開通到目前，提供熱線服務10400余次，為市民解決各類服務及諮詢求助事項9700余件，滿意率達90%以上。