青海新聞網訊 今年以來，都蘭縣法院立案庭緊緊圍繞“為大局服務、為人民執法”的工作主題，以核心價值觀教育活動為契機，結合新時期法院工作的重心，始終把司法為民、化解矛盾、平息糾紛、促進穩定作為法庭工作的出發點和落腳點，紮實開展各項工作，全力鑄造人民滿意立案信訪窗口。

　　一、加大投入力度，夯實窗口基礎建設。一是注重規範服務場所。按照“佈局合理、莊重大方、交通便利、語言方便、方便出入”的要求，該院黨對原有立案廳進行了升級改造，按地區民族成分需求分派漢族、藏族工作人員接待，並投入資金配置各類便民、為民服務設施；二是強化便民服務措施。訴訟立案採用一條龍服務“櫃臺”辦公模式，櫃臺醒目位置懸挂崗位功能“指示牌”，當事人可根據引導在對應窗口得到包括訴訟引導、糾紛分流、查詢諮詢、判後答疑、信訪接待等“九項”內容的接待服務。三是注重訴前調解程序。當事人在手續齊全的條件下，僅二十分鐘時間即可完成立案。對於事實清楚，爭議不大的案件，該院還即時進行訴前調解，以減少當事人訴累。今年以來，該立案窗口一小時內訴前調解結案案件10件。

　　二、完善服務制度，規範窗口質量建設。一是健全窗口服務制度。逐步完善《立案庭工作職責》、《書記員工作職責》、《緩、減、免交訴訟費用辦法》等規章制度，促進立案、信訪工作的制度化、規範化進程。二是規範文明服務要求。制定“十條窗口服務承諾制度”，向社會公開窗口文明用語、禁用語，規範窗口服務功能。同時，要求立案窗口應更加注重司法禮儀，以熱心、誠心、細心、耐心，全心全意服務人民群眾，讓社會各界與人民群眾真正感受到司法文明與溫暖。三是打造文明服務窗口。該院十分重視“兩個窗口”的建設，為預防矛盾糾紛、維護地區穩定，精心選配具有多年信訪工作經驗的同志專門負責信訪接待，不論老少、不論貧富，一律做到熱情接待，微笑服務，專業而耐心細緻的解答與安撫，贏得多數來訪群眾的信賴。

　　三、強化訴訟服務，突出窗口特色建設。一是設立專門導訴員，傾心為當事人全程導訴。為強化訴訟的貼心服務功能，該院要求導訴員從當事人踏入立案廳開始，即為當事人的法律事務諮詢、立案登記、參加庭審、以及申請執行等，傾心提供一系列訴訟服務，並主動進行訴前調解。二是細化工作流程，合力化解矛盾糾紛。立案庭將社會矛盾糾紛調處分流情況製作成示意圖，以展示化解矛盾糾紛的訴調對接工作網，便於訴訟服務工作對接。如：婚姻家庭糾紛與婦聯對接，勞動爭議糾紛與工會組織、勞動爭議仲裁機構對接等等，形成訴前調解、委託調解、協助調解、人民調解、庭外和解等訴調對接機制。今年以來，該院利用訴調對接機制調解結案7件。