紅網長沙6月19日訊（通訊員陳翔）目前中國光大銀行電子銀行已經涵蓋個人網上銀行、企業網上銀行、電話銀行（客服中心）、手機銀行、自助設備、門戶網站、短信平臺、電子支付在內的幾乎所有電子渠道，成為國內唯一一家實現電子銀行全渠道統一管理的銀行。截至2011年末，光大銀行個人客戶80%的交易都通過電子渠道辦理。

　　注重體驗，以客戶為中心

　　電子銀行服務相對於營業網點服務來説，客戶自助操作的方式更加多樣，渠道選擇也更加豐富，但面對面的交流和溝通會相對減少。銀行如何通過電子渠道服務給客戶帶來更加人性化、安全易用的服務體驗，成為各家銀行電子銀行部重點關注的問題。

　　光大銀行電子銀行部自2007年成立以來，陸續完成了網上銀行、手機銀行、電話銀行（客服中心）、ATM自助設備、短信平臺、電子支付等電子渠道的統一管理。協同和整合的背後，則是給客戶提供了更為易用、便捷的金融服務。

　　電話銀行，一鍵直通人工

　　電話銀行是光大銀行電子銀行的一個重要渠道，為了及時幫助客戶解決問題，光大銀行電話銀行將人工服務放在了語音菜單第一位。這也就是説，客戶致電95595客服中心之後，在中文服務菜單中第一個報讀的就是人工服務，客戶按“0”鍵直接進入人工服務，這樣的設置迎合了絕大多數客戶喜歡與人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服電話中“繞迷宮”。

　　另外，光大銀行語音菜單設置經過多輪智慧優化，客戶輸入卡號，系統就能自動判斷卡種，不同卡種關聯的業務會在下一層菜單中自動帶出，與該卡種無關的業務會自動隱藏，這就讓客戶的選擇更加清晰，也更節省客戶的時間。

　　手機銀行，方便客戶

　　在iPhone、iPad面市後，光大銀行手機銀行率先推出蘋果客戶端。使用光大銀行iPhone客戶端，客戶可以隨時隨地辦理賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、賬單分期、充值繳費、機票預訂、基金投資等多項業務。

　　同時，配合手機銀行，光大銀行還推出了短信銀行服務。對於光大銀行客戶來説，如需辦理常用的查詢業務，無需記憶複雜的英文代碼，直接發中文短信至95595即可實現。

　　網上銀行，秒殺轉賬繳費

　　目前銀行業內大部分網銀都分為普通版、專業版等不同類型版本，客戶需要從不同入口登錄，光大銀行新版網銀則提供了統一的入口，由系統自動判斷客戶類型，方便客戶使用。

　　光大銀行從客戶出發設置網銀操作的便捷性還有許多實例。比如，做過轉賬交易的客戶大多都知道，要在多種轉賬匯款方式中選擇一種方式完成轉賬，究竟哪種方式最快捷，哪種方式費用最低廉，可能很多人都不清楚。實際上人民銀行提供了包括大額匯路、小額匯路、跨行互聯匯路等在內的三種匯路供客戶選擇，三種匯路的到賬時間、輸入條件、支持銀行，甚至交易時間都各不相同。為了盡可能地方便客戶，光大銀行將三種匯路做了整合。客戶只要按照系統提示輸入相關信息，系統就會自動為客戶選擇最優的匯款方式。

　　此外，為了滿足客戶日常繳費需求，光大銀行面向第三方合作夥伴推出網絡繳費業務平臺。以支付寶為例，只要您擁有一張可以網上支付的銀行卡，就可以在支付寶繳納各項公共事業費用，並經由光大銀行完成繳費。

　　作者：陳翔