日前，武漢一位女大學生在網購時給賣家差評，結果收到對方作為報復而寄來的壽衣。此事引發網民熱議。有網友説，給差評本是制約賣家的一個好方法，也是消費者維權的途徑之一。但是現在一些賣家採用各種方式阻止買家給自己中差評，網購維權舉步維艱。

　　近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和新浪網，對1048人進行的一項調查顯示，97.4%的人有網購經歷，73.5%的人在網購時遇到過需要維權的問題。受訪者中，80後佔42.6%，70後佔40.1%。

　　63.1%的人認為網購最常出現的問題是賣家虛假宣傳

　　北京某外企員工宮月在網上買過一雙鞋，她發現售價近百元的鞋子質量很差，於是給了賣家差評。事後，賣家不斷打電話來，要求把差評改成好評。宮月要求退款，賣家不但以“做生意不容易”為由拒絕，並且還頻頻騷擾。由於忍受不了賣家的這種“軟暴力”，宮月最終象徵性地接受了對方10元退款，修改了評價。

　　“這種事情經常網購的人常遇到，如果給賣家中差評，就一定會接到他們的電話，而且他們一直打到你受不了妥協為止。聽説現在還有職業防差評的人，如果不給好評，這些人就會從騷擾升級到暴力，很少有人能堅持到底不妥協。”宮月説。

　　瀋陽某高校學生韓宇曾在網上購買司法考試的視頻，付款後他發現，本來宣傳上標明的視頻變成了音頻，而且還是零零散散的音頻，根本沒法學習。於是韓宇聯絡了賣家，要求退款，沒想到商家非但不同意，還口出惡言。韓宇忍無可忍，只得把聊天記錄截圖，傳給了購物網站投訴部門。在投訴部門的協調下，韓宇最後終於收到了退款，“如果沒有及時保存證據，或者比較軟弱的話，可能真的很難拿到退款了。”

　　調查顯示，84.2%的受訪者認為現在網購維權的難度大。

　　至於受訪者遇到的需要維權的具體問題，調查中，排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳（63.1%）、賣家銷售假貨（41.9%）、 賣家售後服務不到位（37.6%）。其他問題還有，商品標誌不清（32.9%）、賣家不履行三包義務（27.2%）、給賣家中差評後遭到騷擾或者報復（26.7%）等。

　　71.3%的人認為網購交易存在法律盲區

　　北京某高校研究生辛然去年冬天在網上買了一件價值599元的棒球服，商品圖片看上去很“酷”，也標明袖子是皮質的。但是拿到衣服以後，辛然犯了難，“衣服和圖片簡直天壤之別，袖子就像‘癩蛤蟆的皮'做的。”辛然想跟賣家退貨，但是賣家説，網店告示上標明了，不接受質量問題以外的退貨，只可以換貨，而且還要買家自掏郵費。辛然只能多加了100多元，換了一件別的衣服。

　　辛然表示，儘管知道賣家的網店告示是單方制定的霸王條款，目的就是逃避交易中賣家理應承擔的責任。但是自己買衣服總共也沒花多少錢，如果去打官司的話，訴訟的時間和金錢成本太高。所以，一般在網上購物遇到問題時就算吃點虧，也不想惹麻煩。

　　網購維權難在什麼地方？調查顯示，排在前三位的依次是：網購交易存在法律盲區，遇到糾紛細節難以界定（71.3%）；消費者對網絡産品知情權有限，易引發産品質量糾紛（69%）；消費維權舉證難（61.6%）。另外還有：訴訟成本高（55%）；訴訟管轄法院確認難（46.9%）；沒有實體店面，難以上門找賣家維權（44.3%）等。

　　北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌律師指出，現在網購維權難度大，主要體現為消費者知情權得不到保障、很難找到賣家並對其進行起訴、相比于訴訟成本購物金額太小等問題。他指出，目前還是缺乏保護網購消費者的具體規定。像消費者收到賣家報復送的壽衣，這觸犯了一般人的忌諱，但這樣的行為在法律上很難界定。另外，對一些不良賣家因為差評而給消費者打騷擾電話、擾亂消費者正常生活這樣的現象，法律也缺乏有針對性的明確規定。

　　邱寶昌建議，對於網絡賣家，購物網站應該有鑒別、檢查、監督的責任，比如，對在自己網絡平臺開店的賣家應進行資質、誠信度的審查和行為的規範，還應進行實名登記，交風險保證金。一旦出現問題，即便找不到賣家本人，也可以動用他們的風險保證金，對受害的消費者進行先行賠付。

　　如何解決網購維權難的問題？調查中，74.0%的人認為購物網站應加強管理，開通投訴渠道；73.2%的人認為應該加大實名認證等賣家資歷確認力度；72.5%的人支持工商、消協成立專門的網購維權部門；62.5%的人表示應該開通網上維權平臺；61.6%的人認為應該推行消費損害先行賠償制度；49.9%的人認為應讓消費者可以在消費所在地訴訟；47.8%的人認為應該建立不法賣家黑名單。