昨日下午2時40分，記者看到許淑梅的後腦勺左半邊起了一個紫色雞蛋大的包。 記者 宮雪 攝

　　讀者馬先生爆料：一個老大娘在地鐵上摔倒了，要求地鐵方面帶著檢查，地鐵卻讓她等了7個多小時。

　　老人地鐵滾梯上摔倒，是否帶老人看病，地鐵方面“請示領導”近7小時。

　　最後老人在女兒陪同下無奈離開，老人感嘆“文明窗口，微笑服務都體現在哪兒呀? ”

　　老人地鐵電梯上摔倒

　　昨日早8時36分，60歲的許淑梅從地鐵二號線奧體中心站A出入口上滾梯。“滾梯剛走兩三層，突然顛了一下，我就摔倒了。 ”許淑梅説，身後的兩名男士將她及時扶起，“上來後，滾梯就停了，我懷疑是滾梯壞了。 ”

　　許淑梅家住瀋陽市皇姑區，當時她就感覺“迷糊，腦袋疼。”許淑梅要求地鐵方面帶自己去檢查，在車站的多功能廳等候。

　　早8時50分，一位女值班站長走進多功能廳説，“你自己去看病吧，我去不了。必須走保險流程，你不去，那就等領導來吧。 ”許淑梅沒同意。

　　中午11時許，一位自稱管安全的男士出現，依然讓許淑梅自己去看病。直至下午2時30分，事發6個小時，地鐵方面還在向領導請示。

　　地鐵方面稱沒有問題

　　下午2時40分，記者看到許淑梅的後腦勺左半邊起了一個紫色雞蛋大的包，她的後背、胳膊、膝蓋出現10余道不同程度的擦挫傷。

　　許淑梅無法接受地鐵的態度：“6個小時裏沒有人向我説一句暖心的話，但凡説一句‘大姨，我們先去看病’，我都不會這麼心寒。 ”

　　地鐵方面拿出監控錄像證實電梯沒問題，老人沒扶把手，自己摔倒的。

　　監控錄像顯示， 8時36分29秒許淑梅上了電梯， 8時36分46秒許淑梅摔倒，過了20秒左右電梯停了。許淑梅被倆男子扶起後，自己晃晃悠悠走上樓。

　　監控錄像上顯示不出電梯為何突然停下。地鐵方面表示，可能是有人按了緊急停機按鈕，但無法證實。

　　地鐵稱怕碰瓷老人無奈離開

　　對於讓老人等候，地鐵一名男性負責人解釋，“傷情較輕微的，乘客自行到醫院治療，之後拿到醫療保險單據，再由地鐵方面拿到保險公司做理賠。”

　　記者詢問是否有預案，這位負責人回答：“有，這個主要根據乘客傷情是否嚴重。比如乘客身體行動受到障礙或者是意識模糊不清了，我們第一時間送入醫院。乘客自身行動、意識未受影響，一般我們都聯絡家屬來到現場。 ”負責人説。

　　對於當天發生的情況，負責人解釋：“她可以來回走動，被扶起後，也是自己走下來的，我們只能根據保險理賠流程，乘客自行到醫院治療。 ”“這麼做，從情感上是否缺少些人性化呢? ”記者問。“開不了先例，如果乘客受點傷，地鐵就先拿錢看病，碰瓷的那麼多，都來了。 ”負責安全的負責人説。

　　許淑梅被氣得站不穩，“傷情嚴重是你們用眼睛能看出來的嗎?做人要有愛心。迎全運，地鐵是瀋陽文明窗口，難道文明服務、微笑服務就這樣體現的嗎? ”

　　下午3時10分，許淑梅只好在女兒的陪護下前往醫院治療。

　　晚5時，許淑梅就醫結果出來，患上腦震蕩、身體不同程度擦挫傷。

　　記者 宮雪