南海網海口6月18日消息(南海網見習記者談彥麟)“大量攜程預訂三亞旅遊的客人現滯留在海口機場，機票酒店費用已付清，現在航空公司不管，攜程公司也不管。求説法！求解決！”6月17日14點41分，網友在微博發佈這條消息，引起各方關注。

　　南海網記者18日上午聯絡到該網友，該網友稱在攜程旅行網上預訂了三亞自由行的套餐，17日早上乘坐9點50上海吉祥航空公司HO1177的航班，預計是12點45到達三亞。由於天氣原因，飛機迫降在海口美蘭機場。停留到下午2點左右，機場和航空公司沒有給任何解釋。之後滯留的乘客打算自己乘坐高鐵到三亞，希望攜程網原提供的接機服務改為三亞高鐵站接送，但攜程工作人員態度惡劣，稱公司規定高鐵站不能接送。無奈之下，網友自行到達三亞高鐵。到目前為止，攜程網沒有給合理的解釋和回應。“不想因為攜程單方面的問題而破壞整個假期。”準備來三亞度蜜月的這位網友對記者説。

　　無獨有偶，另一位預訂攜程三亞自由行的網友也遇到了同樣的麻煩。昨日在天氣不好的情況下，網友在早上10點給攜程旅遊網電話，攜程網保證起飛降落沒問題。下午7時許，飛機因三亞暴雨迫降海口。據海口地面工作人員透漏，從早上9點起沒有一架航班降到三亞，18架航班備降海口，也沒有一架航班重新起飛。“今天早上十點半，打電話客服還説飛機起飛降落沒問題，是知情不報還是故意欺詐顧客？”網友氣憤地抱怨。“中國的消費者就這麼好欺負？為了賺錢什麼都不顧！”

　　據了解，攜程旅行網是在納斯達克上市的為數不多的中國服務業公司,主營酒店預定,機票預定,旅遊服務三大業務，而近來卻屢遭消費者投訴。距離上海市工商局叫停首批消費領域“霸王條款”已過去一個多月，類似由於交通或天氣原因造成行程變更或取消的旅行社不承擔責任的這種霸王條款，依然隱藏在各大旅行網站裏。

　　南海網記者聯絡到攜程網三亞分支機構，負責人回應這不是他們的處理範圍，不去高鐵接顧客是因為公司有規定。記者又聯絡到攜程網上海總部，負責人回避問題，表示得知道旅客的訂單號才能解決問題，對於交通氣候原因，造成行程變更或取消的責任要按具體問題具體分析。