南方日報訊(記者/李曉莉)“為了開個證明，撥了不下10通電話都沒有找到解決辦法。”昨日龍先生在新浪微博上訴苦説，不久前他想到政府部門開具“沒有享受住房補貼”的證明，但一直找不到管事的部門。慶倖的是，他最後找到禪城區睿智城市服務平臺，花了2分鐘便與有關部門“搭上了線”。

　　想開個證明卻求助無門

　　有這麼一個説法，在我們生存的這個地球村裏，要找到任何一個人最多只需要通過7個人。但龍先生的經歷卻頗為波折，打了超過10通電話都沒能找到“對頭”部門。

　　龍先生和妻子原來都在佛山禪城區工作，去年夫妻倆相繼調職廣州。前不久龍先生妻子要從單位領取住房補貼，但單位人力資源部要求她出具“從未享受過住房補貼”的證明，證明她以前從未享受過福利分房等政策，這樣才能在廣州這邊領取住房補貼。人力資源部的同事提示龍先生的妻子，可以到原工作地的房管局或者公積金管理中心辦理。

　　由於龍先生原在佛山某媒體工作，他翻出以前在佛山當記者時的通訊錄，找到市和區一級的房管部門和公積金管理中心的相關負責人，卻一直沒得到最終答覆。

　　“佛山市住房和城鄉建設管理局的科長們説，這個不歸他們管，他們沒有幫人出具過這種證明，讓我去問公積金管理中心。”龍先生説，隨後他還撥通了禪城區國土城建水務局一位負責人的電話，“他一聽説我是記者，儘管我説了是私人問題諮詢，他還是裝作信號不好，挂斷了電話。”

　　在線諮詢即時獲得回復

　　“在我鬱悶之際，偶然發現了禪城區睿智城市服務平臺，一問竟然很快就找到了答案。”記者看到龍先生在新浪微博上貼出的在線聊天記錄，睿智平臺的服務人員兩分鐘就給出了答案，並告訴了龍先生該部門的具體地址和聯絡電話。

　　龍先生就一些細節問題同時撥打了睿智平臺的服務電話，“接線姐姐説暫時未查到資料，會繼續跟進，24小時內解答。沒想到5分鐘他們就來電答覆了我。”

　　記者昨日嘗試撥打禪城區睿智城市服務平臺的服務號碼，就某辦事程序進行諮詢，不到一分鐘，服務人員便給出了詳細答覆。

　　事實上，禪城區睿智城市服務平臺是禪城區提供對外辦事指引、公共服務、社區服務和企業服務為一體的綜合信息服務平臺。該平臺為2011年度禪城區十大民生工程之首，去年初開始籌建，市民可以通過服務電話或直接網上諮詢，獲知相關的行政服務流程等信息。

　　該平臺提供的服務既可以是行政服務和行政投訴，也可以是社區服務、便民信息和企業服務。醫療預約、公交線路查詢、公共自行車的租賃流程等都可以在此平臺上得到處理。

　　最值得一提的是，該平臺為全社會提供從週一到週日，全天24小時在線無間隙的服務。記者獲悉，該平臺共有17個坐席人員隨時為市民提供服務，這也是為什麼龍先生在短時間能獲得回復的主因。